Articles

2020 Hotellgästförväntningar som all hotellpersonal måste vara medveten om

i gästbranschen handlar det om kundnöjdhet och lycka för att öka lojaliteten. Gästupplevelse är avgörande för ditt Hotells framgång, så du måste tillhandahålla rätt bekvämligheter och övergripande service om du ska få dina gäster tillbaka.

I92A3197

här är några av de bekvämligheter och funktioner som gästerna nu förväntar sig som standard inom hotell.

  • mobila incheckningar och digitala nycklar

  • personliga upplevelser

  • lättillgängliga kommunikationsmetoder

  • mobil Information

  • en högkvalitativ kundservice

mobila incheckningar och digitala nycklar

boardingkort, evenemangsbiljetter och bokningar kan alla laddas på smartphones, så det finns ingen anledning till att du inte heller ska kunna checka in i ditt rum på din mobila enhet. Detta sparar gästtiden och ger dem möjlighet till en snabb och enkel incheckningstjänst i sin egen takt.

på så sätt känner de sig inte för rusade och kan bris genom denna process på sina egna villkor.

med mobila incheckningar är det ingen mening att checka in och fortfarande behöva vänta i receptionen när du kommer dit för att din nyckel ska komma åt ditt rum. Det är därför digitala nycklar, som låter gästerna öppna sina rum med sina smartphones, går hand i hand med en mobil incheckning.

helt enkelt checka in online, få ditt rumsnummer via en e-postbekräftelse eller text och bege dig till det rummet när du kommer dit. Det kan inte vara enklare och är ett bra sätt att spara tid.

personliga upplevelser

gäster vill inte bara känna sig som någon annan gäst som stannar på hotellet för en natt och sedan glömt bort på morgonen. En personlig, skräddarsydd service förväntas alltid av gästen och är ett utmärkt sätt att hålla dem 100 procent nöjda.

till exempel är ett enkelt välkomstmeddelande kvar på TV: n vid ankomsten ett bra sätt att få saker på höger fot och få gästen att känna sig välkommen direkt.

ta saker till en mer avancerad nivå, kan gästerna påminnas via push notification vad de har köpt när du stannar på hotellet innan. Push-meddelanden är ett bra sätt att locka försäljning.

lättillgängliga kommunikationsmetoder

dina kommunikationsnivåer måste vara på plats före, under och efter en gästs vistelse för att de ska vara helt nöjda med den service de fått. Om en gäst ställer en fråga före vistelsen är det en minsta förväntan att du svarar på dem i rätt tid.

om du inte gör det kan du skjuta upp dem helt och skada ditt rykte som helhet också.

det ska aldrig finnas en tid då en gäst inte kan få tag på rätt person för att hjälpa till att lösa sitt problem. Oavsett om det är från telefonen i sina rum, sin egen mobila enhet, livechatt eller till och med ansikte mot ansikte, är kommunikation en stapelförväntning som aldrig kommer att gå ur mode.

Mobilinformation

om du ger en gäst möjlighet att ringa ett telefonsamtal för en förfrågan eller använda en app på sin smartphone är sannolikheten att de kommer att använda sin smartphone för bekvämlighet. Det är därför det är viktigt att dina gäster erbjuds ett alternativ där de kan ta reda på allt de behöver på toppen av fingertopparna.

oavsett om det är fråga om en utcheckningstid, begära extra kuddar till ditt rum eller undrar var du kan få en taxi till stan, bör du ge dina gäster denna information på din webbplats, applikation eller en tredje parts webbplats som kan hittas bekvämt.

en högkvalitativ kundservice

högkvalitativ kundservice kommer att fortsätta att vara en minsta gästförväntning under de kommande åren. Det är därför det kommer att fortsätta att vara en minsta gästförväntning i många år framöver. Artig, hjälpsam och tillmötesgående personal är en början, men en god standard på grundläggande bekvämligheter bidrar till bra kundservice också.

på ett hotell förväntar sig gästerna en bekväm säng, en bra dusch, rena rum och korridorer, en pålitlig WiFi-anslutning och gratis toalettartiklar. Men bra kundservice går utöver alla dessa saker för att se till att deras gäster har den perfekta vistelsen med dem, vill komma tillbaka och är villiga att berätta för alla sina vänner.

sätt alltid kunden först

om du kan möta och överträffa alla de viktigaste gästförväntningarna, är du på god väg att tillfredsställa dina kunder och förhoppningsvis göra dem till lojala varumärkesförespråkare. Dina kunder bör alltid komma först och du bör alltid sträva efter att gå utöver att se till att de njuta av sin vistelse.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.