Articles

Ce Își Doresc Cu Adevărat Consumatorii De Mașini?

DETROIT – nu este faptul că oamenii mint cu răutate cercetătorilor de consum.

dar pot spune un neadevăr ici și colo, spune Renae Pippel, director-cercetare strategică globală pentru furnizorul Yanfeng Automotive, citând dovezi în acest sens.

„chiar și oamenii bine intenționați vor minți”, spune ea. „Îți vor spune că fac lucruri pe care nu le fac și vor lucruri pe care nu le doresc.”

ea povestește când ea și colegii au intervievat un proprietar Toyota Highlander la ea acasă. A făcut parte din cercetarea clienților.

proprietarul Highlander le-a spus vizitatorilor un lucru care i-a plăcut la CUVUL ei este că compartimentul său de depozitare al consolei este suficient de mare pentru a-i găzdui poșeta. Echipa Yanfeng a fost încântată să audă asta, deoarece compania face unitatea de stocare.

„unul dintre noi a spus:” ne vei arăta cum îți pui poșeta acolo?”Pippel își amintește. „S-a urcat în vehicul și a deschis cutia consolei. Era plin de alte lucruri. Ea a luat unele dintre ele, și a încercat, cu o mulțime de efort, pentru a gem în poșetă.”

era evident că nu a folosit acel compartiment pentru a-și depozita geanta, indiferent de ceea ce tocmai afirmase, spune Pippel la Conferința WardsAuto Interiors din 2017 în timpul unei sesiuni intitulate „ce își doresc cu adevărat clienții?”

astfel de fibs sunt printre capcanele efortului continuu al industriei auto de a-și da seama de dorințele clienților.

„o parte din acesta este teritoriu cartografiat, iar o parte din acesta este neexplorat”, dar cercetarea de piață este vitală, spune Pippel. „Nu vă puteți aștepta doar la succesul viitor cu consumatorii pe baza livrării unui produs sau serviciu.”

sigur, îndepliniți așteptările clienților, dar nu le oferiți ceva ce nu ar trebui să aibă, spune colegul de conferință Mike Vannieuwkuyk, vicepreședinte-automotive la Harris Insights & Analytics.

” ar trebui să le oferim tot ce vor, chiar dacă este împotriva intereselor lor?”el întreabă, referindu-se la potențialele distrageri ale șoferului.

în ciuda dorinței consumatorilor de mai mult, sondajele arată ironic că doar jumătate dintre ei cred că producătorii de automobile fac ceea ce este necesar pentru a-i proteja pe șoferi de distrageri, spune el. „Am făcut o treabă bună oferindu-le ceea ce doresc. Acum, trebuie să ne dăm seama cum să-i ținem în siguranță.”

cercetarea consumatorilor variază de la sondaje la observarea comportamentului, cum ar fi cât de ușor un ocupant se îndoaie pe un scaun pentru a ajunge la rândul din spate al unui vehicul cu 3 rânduri, spune Sylviane Mayer, director global de cercetare și perspective la Adient, o nouă companie de scaune desprinsă din Johnson Controls.

utilizatorii gravitează spre caracteristici care îi fac să se simtă deștepți, nu proști dacă, să zicem, bâjbâie cu un zăvor de scaun, spune ea.

identificarea nevoilor consumatorilor include atât acționarea asupra a ceea ce este articulat (vocea clientului), cât și a ceea ce este nearticulat, spune Mayer.

Continental și-a extins studiul de cercetare Persona (care a început în SUA) pentru a include piața auto din China, care este „imensă” și devine din ce în ce mai mare, spune Susan Drescher, un manager de produs avansat pentru furnizor.

studiul compară și contrastează atitudinile consumatorilor cu privire la conectivitatea vehiculului, tehnologia și interfața om-mașină.

sondajul indică faptul că tehnologia avansată este mai preferată și de încredere în China decât în SUA mai mult decât omologii americani, șoferii chinezi copleșitori au răspuns favorabil perspectivelor vehiculelor cu conducere automată.

Drescher spune despre chinezi: „sunt relativitate nouă la conducere și se simt încântați de faptul că își pot permite acum o mașină. Aceste informații sunt esențiale pentru a asigura o abordare personalizată și regională a dezvoltării interiorului vehiculului, care va rezona cu șoferii din întreaga lume.”

chinezii se simt deosebit de în siguranță în vehiculele lor, spune ea. „Ei cred că dacă guvernul permite un vehicul pe drum, acesta trebuie să fie sigur. Ei au mai multă încredere în guvern.”

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.