Articles

Așteptările oaspeților hotelului 2020 că tot personalul hotelului trebuie să fie conștient de

în industria ospitalității, este vorba despre satisfacția și fericirea clienților pentru a spori loialitatea. Experiența oaspeților este crucială pentru succesul hotelului dvs., deci trebuie să oferiți facilitățile potrivite și serviciile generale dacă veți avea oaspeții dvs. să se întoarcă.

I92A3197

iată câteva dintre facilitățile și caracteristicile pe care oaspeții le așteaptă acum ca standard în cadrul hotelurilor.

  • Check-in-uri Mobile și chei digitale

  • experiențe personalizate

  • metode de comunicare ușor accesibile

  • informații Mobile

  • un serviciu de înaltă calitate pentru clienți

Check-in-urile Mobile și cheile digitale

permisele de îmbarcare, biletele la evenimente și rezervările pot fi încărcate pe smartphone-uri, astfel încât nu există niciun motiv pentru care nu ar trebui să puteți face check-in în camera dvs. de pe dispozitivul dvs. mobil. Acest lucru economisește timpul oaspeților și le permite un serviciu de check-in rapid și ușor în ritmul propriu.

în acest fel, ei nu se simt prea grăbiți și pot briza prin acest proces în termenii lor.

cu check-in-uri mobile, nu există nici un punct de check-in și încă mai trebuie să aștepte la recepție atunci când ajungi acolo pentru cheia pentru a accesa camera ta. Acesta este motivul pentru care cheile digitale, care permit oaspeților să își deschidă camerele cu smartphone-urile, merg mână în mână cu un check-in mobil.

pur și simplu faceți check-in online, primiți numărul camerei printr-un e-mail sau text de confirmare și mergeți la acea cameră când ajungeți acolo. Nu ar putea fi mai ușor și este o modalitate excelentă de a economisi timp.

experiențe personalizate

oaspeții nu vor să se simtă ca orice alt oaspete care se oprește în hotel pentru o noapte și apoi uitat dimineața. Un serviciu personalizat și personalizat este întotdeauna așteptat de oaspeți și este o modalitate excelentă de a-i menține 100% mulțumiți.

de exemplu, un simplu mesaj de bun venit lăsat pe televizor la sosire este o modalitate excelentă de a scoate lucrurile pe piciorul drept și de a face oaspetele să se simtă binevenit instantaneu.

luând lucrurile la un nivel mai avansat, oaspeții pot fi reamintiți prin notificare push ce au cumpărat atunci când se opresc în hotel înainte. Notificările Push sunt o modalitate excelentă de a atrage vânzările.

metode de comunicare ușor accesibile

nivelurile dvs. de comunicare trebuie să fie la fața locului înainte, în timpul și după șederea unui oaspete pentru ca aceștia să fie complet mulțumiți de serviciul pe care l-au primit. În cazul în care un oaspete cere o interogare înainte de șederea lor, este o așteptare minimă pe care le răspunde la ele în timp util.

dacă nu, le puteți amâna complet și vă puteți afecta și reputația în ansamblu.

nu ar trebui să existe niciodată un moment în care un oaspete să nu poată face rost de persoana potrivită pentru a-și rezolva problema. Fie că este vorba de telefonul din camerele lor, de propriul dispozitiv mobil, de chat live sau chiar față în față, comunicarea este o așteptare de bază care nu va ieși niciodată din modă.

informații Mobile

dacă oferiți unui oaspete opțiunea de a efectua un apel telefonic pentru o solicitare sau de a utiliza o aplicație pe smartphone-ul său, probabilitatea este că își vor folosi smartphone-ul pentru comoditate. De aceea, este important ca oaspeților dvs. să li se ofere o opțiune în care să poată afla tot ce au nevoie la vârful degetelor.

fie că este vorba de interogarea unui timp de check-out, solicitând perne suplimentare pentru camera dvs. sau întrebându-vă de unde să obțineți un taxi în oraș, ar trebui să oferiți oaspeților dvs. aceste informații pe site-ul dvs., aplicația sau un site web terță parte care poate fi găsit în largul dvs.

un serviciu pentru clienți de înaltă calitate

serviciul pentru clienți de înaltă calitate va continua să fie o așteptare minimă a oaspeților pentru anii următori. De aceea va continua să fie o așteptare minimă a oaspeților pentru anii următori. Personalul politicos, util și abordabil este un început, dar un standard bun de facilități de bază contribuie și la un serviciu excelent pentru clienți.

într-un hotel, oaspeții se așteaptă la un pat confortabil, un duș bun, camere și coridoare curate, o conexiune WiFi fiabilă și articole de toaletă gratuite. Dar, mare client service merge mai sus și dincolo de toate aceste lucruri pentru a vă asigura că oaspeții lor au sejur perfect cu ei, doresc să vină înapoi și sunt dispuși să le spun tuturor prietenilor lor.

puneți întotdeauna clientul pe primul loc

dacă puteți îndeplini și depăși toate așteptările principale ale oaspeților, atunci sunteți pe cale să vă satisfaceți clienții și, sperăm, să îi transformați în avocați fideli ai mărcii. Clienții dvs. ar trebui să fie întotdeauna pe primul loc și ar trebui să vă străduiți întotdeauna să mergeți mai sus și mai departe pentru a vă asigura că se bucură de șederea lor.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.