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2020 Hotel Guest expectativas de que todos os funcionários do Hotel precisam estar cientes de

na indústria da hospitalidade, é tudo sobre satisfação do cliente e felicidade, a fim de aumentar a lealdade. A experiência do hóspede é crucial para o sucesso do seu hotel, portanto, você precisa fornecer as comodidades certas e o serviço geral se quiser que seus hóspedes retornem.

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Aqui estão algumas das comodidades e recursos que os hóspedes agora esperam como padrão nos hotéis.

  • Mobile Check-Ins e Chaves Digitais

  • Personalizado Experiências

  • Facilmente Acessível a Métodos de Comunicação

  • Mobile Information

  • Uma Alta Qualidade de Serviço ao Cliente

Mobile Check-Ins e Chaves Digitais

cartões de Embarque, ingressos de eventos e reservas podem ser carregados para smartphones, então não há nenhuma razão porque você não deve ser capaz de verificar em seu quarto, no seu dispositivo móvel qualquer. Isso economiza o tempo do hóspede e permite um serviço de check-in rápido e fácil em seu próprio ritmo.

dessa forma, eles não se sentem muito apressados e podem passar por esse processo em seus próprios termos.

com check-ins móveis, não há nenhum ponto de check-in e ainda ter que esperar na recepção quando você chegar lá para a sua chave para acessar o seu quarto. É por isso que as chaves digitais, que permitem que os hóspedes abram seus quartos com seus smartphones, andam de mãos dadas com um check-in móvel.

basta fazer o check-in online, receber o número do seu quarto através de um e-mail de confirmação ou texto e ir para aquela sala quando chegar lá. Não poderia ser mais fácil e é uma ótima maneira de economizar tempo.

experiências personalizadas

os hóspedes não querem apenas se sentir como qualquer outro hóspede que está parando no hotel por uma noite e depois esquecido pela manhã. Um serviço personalizado e personalizado é sempre esperado pelo hóspede e é uma ótima maneira de mantê-lo 100% satisfeito.

por exemplo, uma simples mensagem de boas-vindas deixada na TV na chegada é uma ótima maneira de tirar as coisas com o pé direito e fazer com que o hóspede se sinta bem-vindo instantaneamente.

levando as coisas a um nível mais avançado, os hóspedes podem ser lembrados através de notificação push o que eles compraram ao parar no hotel antes. As notificações Push são uma ótima maneira de atrair vendas.

Métodos de comunicação de fácil acesso

os seus níveis de comunicação precisam de estar presentes antes, durante e depois da estadia de um hóspede para que fiquem completamente satisfeitos com o serviço que receberam. Se um hóspede pedir uma consulta antes de sua estadia, é uma expectativa mínima de que você responda a eles em tempo hábil.

se você não fizer isso, você pode adiá-los completamente e prejudicar sua reputação como um todo também.

nunca deve haver um momento em que um convidado não consiga se apossar da pessoa certa para ajudar a resolver seu problema. Seja pelo telefone em seus quartos, seu próprio dispositivo móvel, bate-papo ao vivo ou mesmo cara a cara, A comunicação é uma expectativa básica que nunca sairá de moda.

informações Móveis

se você der a um convidado a opção de fazer uma ligação para uma solicitação ou usar um aplicativo em seu smartphone, a probabilidade é que eles usem seu smartphone por conveniência. É por isso que é importante que seus convidados tenham uma opção na qual eles possam descobrir tudo o que precisam na ponta dos dedos.

Se é consultar um horário de check out, solicitando almofadas extra para o seu quarto ou querendo saber onde pegar um táxi para a cidade, você deve fornecer seus convidados com esta informação em seu site, aplicativo ou um website de terceiros, que pode ser encontrado com facilidade.

um serviço Ao cliente de alta qualidade

o serviço ao cliente de alta qualidade continuará a ser uma expectativa mínima para os próximos anos. É por isso que continuará a ser uma expectativa mínima de hóspedes nos próximos anos. A equipe educada, prestativa e acessível é um começo, mas um bom padrão de comodidades básicas também contribui para um ótimo atendimento ao cliente.

em um hotel, os hóspedes esperam uma cama confortável, um bom chuveiro, Quartos limpos e corredores, uma conexão Wi-Fi confiável e produtos de higiene pessoal de cortesia. Mas, grande serviço ao cliente vai acima e além de todas essas coisas para se certificar de que seus convidados têm a estadia perfeita com eles, quer voltar e estão dispostos a contar a todos os seus amigos.

sempre coloque o cliente Em Primeiro Lugar

se você puder atender e superar todas as principais expectativas dos hóspedes, estará no caminho certo para satisfazer seus clientes e, com sorte, transformá-los em defensores leais da marca. Seus clientes devem sempre vir em primeiro lugar e você deve sempre se esforçar para ir acima e além para garantir que eles desfrutem de sua estadia.

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