Articles

2020 oczekiwania gości hotelowych, że wszyscy pracownicy hotelu muszą być świadomi

w branży hotelarskiej liczy się zadowolenie klienta i szczęście, aby zwiększyć lojalność. Doświadczenie gości ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego hotelu, więc musisz zapewnić odpowiednie udogodnienia i ogólną obsługę, jeśli masz zamiar wrócić do swoich gości.

I92A3197

Oto niektóre z udogodnień i funkcji, których goście oczekują standardowo w hotelach.

  • mobilne odprawy i klucze Cyfrowe

  • spersonalizowane doświadczenia

  • łatwo dostępne metody komunikacji

  • informacje mobilne

  • Wysokiej Jakości Obsługa klienta

mobilne odprawy i klucze Cyfrowe

karty pokładowe, bilety na imprezy i rezerwacje można załadować na smartfony, więc nie ma powodu, dla którego nie powinieneś być w stanie zameldować się w swoim pokoju na urządzeniu mobilnym. Oszczędza to czas gości i pozwala im na szybką i łatwą obsługę zameldowania we własnym tempie.

w ten sposób nie czują się zbyt pochopnie i mogą przejść przez ten proces na własnych warunkach.

dzięki mobilnym odprawom nie ma sensu się meldować i nadal musisz czekać w recepcji, gdy dotrzesz na klucz, aby uzyskać dostęp do pokoju. Dlatego cyfrowe klucze, które umożliwiają gościom otwieranie pokoi za pomocą smartfonów, idą w parze z mobilną odprawą.

wystarczy zameldować się online, otrzymać numer pokoju poprzez e-mail z potwierdzeniem lub SMS-em i udać się do tego pokoju, gdy tam dotrzesz. To nie może być prostsze i jest to świetny sposób, aby zaoszczędzić czas.

spersonalizowane wrażenia

Goście nie chcą po prostu czuć się jak każdy inny gość, który zatrzymuje się w hotelu na noc i zapomina o poranku. Spersonalizowana, dostosowana do potrzeb obsługa jest zawsze oczekiwana przez gościa i jest świetnym sposobem na utrzymanie ich w 100 procentach zadowolenia.

na przykład prosta wiadomość powitalna pozostawiona na telewizorze po przyjeździe to świetny sposób, aby uzyskać rzeczy na prawej stopie i sprawić, że gość poczuje się natychmiast mile widziany.

przechodząc na bardziej zaawansowany poziom, goście mogą otrzymywać przypomnienia za pomocą powiadomień push o tym, co kupili, gdy zatrzymali się wcześniej w hotelu. Powiadomienia Push to świetny sposób na zachęcenie sprzedaży.

łatwo dostępne metody komunikacji

Twój poziom komunikacji musi być na miejscu przed, w trakcie i po pobycie gościa, aby był całkowicie zadowolony z usługi, którą otrzymał. Jeśli gość zadaje pytanie przed swoim pobytem, jest to minimalne oczekiwanie, że odpowiesz na nie w odpowiednim czasie.

jeśli nie, możesz je całkowicie odłożyć i zaszkodzić reputacji jako całości.

nigdy nie powinno być czasu, aby gość nie mógł znaleźć właściwej osoby, która pomoże rozwiązać ich problem. Niezależnie od tego, czy chodzi o telefon w pokojach, własne urządzenie mobilne, czat na żywo, czy nawet twarzą w twarz, komunikacja jest podstawowym oczekiwaniem, które nigdy nie wyjdzie z mody.

informacje o telefonie komórkowym

jeśli dajesz gościowi możliwość wykonania połączenia telefonicznego w celu złożenia wniosku lub skorzystania z aplikacji na smartfonie, istnieje prawdopodobieństwo, że użyje swojego smartfona dla wygody. Dlatego ważne jest, aby goście otrzymali opcję, w której mogą dowiedzieć się wszystkiego, czego potrzebują, na wyciągnięcie ręki.

niezależnie od tego, czy chodzi o czas wymeldowania, prośbę o dodatkowe poduszki do pokoju, czy o to, skąd wziąć taksówkę do miasta, powinieneś dostarczyć swoim gościom te informacje na swojej stronie, aplikacji lub stronie internetowej innej firmy, którą można łatwo znaleźć.

Wysokiej Jakości Obsługa klienta

Wysoka jakość obsługi klienta będzie nadal minimalnym oczekiwaniem gości w nadchodzących latach. Dlatego będzie to minimalne oczekiwanie Gości przez wiele lat. Uprzejmy, pomocny i przystępny personel to początek, ale dobry standard podstawowych udogodnień przyczynia się do doskonałej obsługi klienta.

w hotelu goście oczekują wygodnego łóżka, dobrego prysznica, czystych pokoi i korytarzy, niezawodnego połączenia WiFi i bezpłatnych kosmetyków. Ale świetna obsługa klienta wykracza poza wszystkie te rzeczy, aby upewnić się, że ich goście mają doskonały pobyt z nimi, chcą wrócić i są gotowi powiedzieć wszystkim swoim przyjaciołom.

zawsze stawiaj Klienta na pierwszym miejscu

jeśli możesz spełnić i przekroczyć wszystkie główne oczekiwania gości, jesteś na dobrej drodze do zaspokojenia swoich klientów i mam nadzieję, że zmienisz ich w lojalnych zwolenników marki. Twoi klienci zawsze powinni być na pierwszym miejscu, a Ty zawsze powinieneś starać się wykraczać poza to, aby zapewnić im przyjemny pobyt.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.