Articles

2020 verwachtingen van hotelgasten dat alle hotelmedewerkers zich bewust moeten zijn van

in de horeca draait het om klanttevredenheid en-geluk om loyaliteit te stimuleren. Gastenervaring is cruciaal voor het succes van uw hotel, dus u moet de juiste voorzieningen en algemene service bieden als u uw gasten terug wilt hebben.

I92A3197

hier zijn enkele van de voorzieningen en functies die gasten nu verwachten als standaard binnen hotels.

  • mobiele Check-ins en digitale sleutels

  • persoonlijke ervaringen

  • gemakkelijk toegankelijke communicatiemethoden

  • mobiele informatie

  • een hoogwaardige klantenservice

mobiele Check-ins en digitale sleutels

instapkaarten, evenementtickets en reserveringen kunnen allemaal op smartphones worden geladen, dus er is geen reden waarom u ook niet op uw mobiele apparaat in uw kamer kunt inchecken. Dit bespaart de gasten tijd en stelt hen in staat om snel en eenvoudig in te checken in hun eigen tempo.

op die manier voelen ze zich niet te gehaast en kunnen ze dit proces op hun eigen voorwaarden doorlopen.

met mobiele check-ins heeft het geen zin om in te checken en MOET u nog steeds bij de receptie wachten tot uw sleutel toegang heeft tot uw kamer. Daarom gaan digitale sleutels, waarmee gasten hun kamers kunnen openen met hun smartphone, hand in hand met een mobiel inchecken.

check gewoon online in, Ontvang uw kamernummer via een bevestigingsmail of sms en ga naar die kamer als u daar aankomt. Het kan niet eenvoudiger en is een geweldige manier om tijd te besparen.

gepersonaliseerde ervaringen

gasten willen zich niet gewoon voelen als elke andere gast die een nacht in het hotel stopt en ‘ s ochtends vergeten is. Een gepersonaliseerde service op maat wordt altijd verwacht door de gast en is een geweldige manier om hen 100 procent tevreden te houden.

een eenvoudig welkomstbericht op de TV bij aankomst is bijvoorbeeld een geweldige manier om de dingen op de juiste voet te krijgen en de gast zich direct welkom te laten voelen.

als u dingen naar een hoger niveau brengt, kunt u via een pushbericht worden herinnerd aan wat u hebt gekocht wanneer u eerder in het hotel stopt. Push notificaties zijn een geweldige manier om de verkoop te verleiden.

gemakkelijk toegankelijke communicatiemethoden

uw communicatieniveaus moeten goed zichtbaar zijn voor, tijdens en na het verblijf van een gast om volledig tevreden te zijn met de ontvangen service. Als een gast een vraag stelt voor zijn of haar verblijf, is het een minimale verwachting dat u tijdig op hen reageert.

als u dat niet doet, kunt u ze volledig afschrikken en ook uw reputatie als geheel schaden.

er zou nooit een tijd moeten zijn dat een gast de juiste persoon niet kan vinden om zijn probleem op te lossen. Of het nu van de telefoon in hun kamers, hun eigen mobiele apparaat, live chat of zelfs face-to-face, communicatie is een nietje verwachting die nooit uit de mode zal gaan.

mobiele informatie

als u een gast de mogelijkheid geeft om te bellen voor een verzoek of een app op zijn smartphone te gebruiken, is de kans groot dat hij zijn smartphone voor zijn gemak zal gebruiken. Daarom is het belangrijk dat uw gasten een optie wordt aangeboden waarin ze alles kunnen vinden wat ze nodig hebben om op het puntje van hun vingertoppen.

of het nu gaat om het opvragen van een uitchecktijd, het aanvragen van extra kussens voor uw kamer of het vragen van waar u een taxi naar de stad kunt krijgen, u moet uw gasten deze informatie op uw site, applicatie of een website van derden verstrekken die u op uw gemak kunt vinden.

een klantenservice van hoge kwaliteit

een klantenservice van hoge kwaliteit zal de komende jaren een minimale verwachting blijven. Dat is waarom het zal blijven een minimum gast verwachting voor de komende jaren. Beleefd, behulpzaam en aanspreekbaar personeel is een begin, maar een goede standaard van basisvoorzieningen draagt ook bij aan een goede klantenservice.In een hotel verwachten de gasten een comfortabel bed, een goede douche, schone kamers en gangen, een betrouwbare WiFi-verbinding en gratis toiletartikelen. Maar, geweldige klantenservice gaat verder dan al deze dingen om ervoor te zorgen dat hun gasten het perfecte verblijf bij hen hebben, terug willen komen en bereid zijn om al hun vrienden te vertellen.

zet de klant altijd op de eerste plaats

Als u alle belangrijke verwachtingen van de gasten kunt voldoen en overtreffen, dan bent u goed op weg om uw klanten tevreden te stellen en ze hopelijk te veranderen in loyale merkadvocaten. Uw klanten moeten altijd op de eerste plaats komen en je moet altijd streven om te gaan boven en buiten om ervoor te zorgen dat ze genieten van hun verblijf.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.