Articles

5 måter kundenes bankforventninger endrer seg

den raske økningen av digitale tjenester har drevet en endring i hva forbrukerne forventer, på alle områder av livet. Slike Som Netflix, Amazon og Uber har drevet en» on-demand «og» one-click » tankegang som folk ikke lenger er villige til å overse når de bestemmer hvem de skal gi sin virksomhet til-og finansielle tjenester er ikke annerledes.

Spesielt Banker går gjennom sin egen revolusjon, og selv om mange forbrukere ikke vil være klar over PSD2 og open banking per se, vil de legge merke til de nye appene og tjenestene som kommer opp for å hjelpe dem med å administrere pengene sine bedre.

her er fem måter kundenes forventninger endrer seg når det gjelder økonomi, og hvilke leverandører bør huske på når de prøver å beholde kundenes lojalitet.

Forbrukerne vil ha de beste finansielle produktene (uansett hvem som leverer dem)

Når PSD2 er i full kraft, vil kostnadene for en forbruker i form av tid, ressurs og innsats for å bytte fra en bank til en annen – eller til en tredjepart – bli kraftig redusert. Folk er naturlig drevet av å ha verdi for pengene, og open banking-bevegelsen vil gjøre det lettere å vite om de får det.

Folk vil kunne gå til den valgte appen, godkjenne tilgang til banken og samle all finansiell informasjon på ett sted. Sofistikerte algoritmer kan vise dem om de kan få en bedre avtale på bankprodukter andre steder, og betalingsinitiering tillater dem å bytte penger fra en tjeneste til en annen i løpet av sekunder. Kort sagt, de kan få en mer sømløs, digitalt innfødt opplevelse, til en bedre pris.

så en forbruker kan ikke bryr seg som leverer tjenesten så lenge det synes mest relevant for dem. Som forklarer hvorfor i en nylig undersøkelse vi gjennomførte med hundrevis av bankfolk over Hele Europa, ser nesten halvparten (48%) aktivt på å redusere gebyrene knyttet til bankkontoer, og 56% mener at kundelojalitet mot banker vil bli betydelig redusert på grunn av open banking.

Forbrukerne vil ha apper med en bedre UX

Fordi mange mennesker er vant til digitale kanaler som gjør livet enklere på daglig basis, vil de naturligvis bli trukket til de finansielle leverandørene hvis tjenester kan leveres på denne måten. For eksempel vil mange mennesker kunne håndtere penger sømløst på mobiltelefonen, på farten, uten å føle seg begrenset av handlingene de kan ta.

bedriftene som overlever og trives i en post-PSD2-verden, vil være de som kan skreddersy sine tjenester for å møte forbrukernes voksende digitale forventninger.

men akkurat nå er det et problem. Bare dager fra PSD2 går live, Er De Europeiske bankenes Api-Er (kanalen der økonomiske data skal deles) ikke gode nok til å levere de glatte opplevelsene brukerne har kommet til å forvente. Hvis dette fortsetter å være tilfelle, kan det ende opp med å reflektere dårlig på bankene, fordi kundene kan føle at banken begrenser dem fra å bruke de nye tjenestene som er ute i markedet.

Forbrukerne er villige til å teste og finne de riktige tjenestene

fremveksten av challenger-banker med unike salgsargumenter har gjort forbrukerne smartere om å spre sin økonomi på tvers av ulike leverandører – for å få den beste servicen for en gitt situasjon –

mens de fleste ikke egentlig forlater sine tradisjonelle bankkontoer ennå, supplerer de dem med kontoer fra digitale banker som Monzo, N26, Revolut og Starling i stedet.

på Denne måten kan de dra nytte av gebyrfrie betalinger og bedre valutakurser når de reiser eller sender penger til utlandet. Eller gjør daglige betalinger der utgifter og budsjetter kan spores enkelt, noe som gjør folks økonomi mer håndterlig og morsommere.

Og de har tydeligvis fart på deres side. Monzo anslår at 55.000 mennesker blir med dem hver uke, Mens Revolut har stablet opp over 6 millioner kunder i sin relativt korte levetid. N26 er live i 25 Europeiske land med over 3,5 millioner kunder til dags dato, Og Starling vant Beste Britiske Bank og Beste Nåværende Konto 2019 på British Banking Awards – oscarene i bankverdenen.

Kunder vil ha 24/7 tilgang og friksjonsfri service

etter hvert som flere og flere mennesker vender seg til bekvemmeligheten av nettbank og kontantløse betalinger, føles knock-on-effekten over hele banksektoren som bankkontorer lukker og kontantbetalinger avtar.

i STORBRITANNIA får 69% av voksne tilgang til sin økonomi på nettet i 2018, opp fra 35% for 10 år siden. I mellomtiden så bankfilialer i gjennomsnitt en 26% nedgang i folk som kommer gjennom dørene sine i de fem årene mellom 2012 og 2017. Forbrukerne besøker nå en bank bare fire ganger i året i gjennomsnitt. Og mange setter aldri foten i en gren i det hele tatt-noe som betyr at de raskt blir foreldet.

tilsvarende bruker Bare 13% Av Svenskene kontanter til å kjøpe produkter, kontantløse transaksjoner har passert kontanter I Tyskland for Første gang, og nesten halvparten (48%) av de nesten 12.000 bedriftene som Er undersøkt Av Kredittansvarlig Intrum over Hele Europa, sier at landet deres vil være kontantløst innen 10 år.

Forbrukere vil ha tilgang til gode råd

Utfordrerbanker, startups og fintechs svarer på kundens ønske om bedre digital rådgivning ved å forestille seg nye typer intelligente finansielle tjenester. Og de har alle som mål å gjøre det samme: gi forbrukerne automatiserte, digitale råd.

akkurat nå kan DETTE bety å bruke AI til å analysere kundenes økonomiske data og gjenkjenne mønstre i deres økonomiske oppførsel. Ved å forstå kundenes behov og ønsker gjennom alle livets stadier, kan de bli tilbudt en sømløs tjeneste som gjør økonomiske beslutninger enklere å handle på.

men i fremtiden – en gang i de neste 20 årene eller så-snakker vi om helautomatisk økonomi og råd, som kan håndtere folks penger uten at kunden må løfte en finger. I stedet vil teknologien ta de økonomiske beslutningene og automatisk flytte folks penger til hvor den beste avtalen er.

Skape kundelojalitet

fra alle måtene forventningene endrer seg, er det en klar melding for enhver bank, oppstart eller fintech som ønsker å tiltrekke seg kunder og beholde dem: fremfor alt vil folk ha de beste finansielle produktene for deres behov. Hvis de kan få samme avtale fra en leverandør som også gir dem en bedre brukeropplevelse, vil de bytte på et blunk.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.