Articles

2020 Hotel Guest Forventninger om at Alle Hotellpersonalet Må Være Klar over

i serveringsbransjen handler det om kundetilfredshet og lykke for å øke lojaliteten. Gjesteopplevelse er avgjørende for suksessen til hotellet ditt, så du må gi de riktige fasilitetene og den generelle servicen hvis du skal få gjestene tilbake.

I92A3197

Her er noen av fasilitetene og funksjonene som gjestene nå forventer som standard innen hoteller.

  • Mobil Innsjekking og Digitale Nøkler

  • Personlige Opplevelser

  • Lett Tilgjengelige Kommunikasjonsmetoder

  • Mobil Informasjon

  • Kundeservice Av Høy Kvalitet

Mobile Innsjekkinger Og Digitale Nøkler

Boardingkort, eventbilletter og reservasjoner kan alle lastes inn på smarttelefoner, så det er ingen grunn til at du ikke skal kunne sjekke inn på rommet ditt på mobilenheten heller. Dette sparer gjesten tid og gir dem en rask og enkel innsjekking service i sitt eget tempo.

på den måten føler de seg ikke for rushed og kan bris gjennom denne prosessen på egne vilkår.

med mobile innsjekkinger er det ikke noe poeng å sjekke inn og fortsatt måtte vente i resepsjonen når du kommer dit for nøkkelen din for å få tilgang til rommet ditt. Dette er grunnen til at digitale nøkler, som lar gjestene åpne sine rom med sine smarttelefoner, går hånd i hånd med en mobil innsjekking.

bare sjekk inn på nettet, motta romnummeret ditt via en bekreftelse på e-post eller tekst og hodet for det rommet når du kommer dit. Det kunne ikke vært enklere og er en fin måte å spare tid på.

Personlige Opplevelser

Gjester vil ikke bare føle seg som andre gjester som stopper på hotellet for en natt og deretter glemt om morgenen. En personlig, skreddersydd service er alltid forventet av gjesten og er en fin måte å holde dem 100 prosent fornøyd.

for eksempel er en enkel velkomstmelding igjen på TVEN ved ankomst en fin måte å få ting av på høyre fot og få gjesten til å føle seg velkommen umiddelbart.

tar ting til et mer avansert nivå, kan gjestene bli minnet via push varsling hva de har kjøpt når du stopper på hotellet før. Push-varslinger er en fin måte å lokke salg.

Lett Tilgjengelige Kommunikasjonsmetoder

dine kommunikasjonsnivåer må være spot on før, under og etter en gjests opphold for at de skal være helt fornøyd med tjenesten de mottok. Skulle en gjest spørre et spørsmål før oppholdet, er det en minimumsforventning at du svarer på dem i tide.

hvis du ikke gjør det, kan du sette dem av helt og skade ditt rykte som helhet også.

det bør aldri være en tid at en gjest ikke kan få tak i den rette personen til å løse sitt problem. Enten det er fra telefonen i sine rom, sin egen mobile enhet, live chat eller ansikt til ansikt, kommunikasjon er en stift forventning som aldri vil gå av moten.

Mobilinformasjon

hvis du gir en gjest muligheten til å ringe for en forespørsel eller bruke en app på smarttelefonen, er sannsynligheten at de vil bruke smarttelefonen for enkelhets skyld. Derfor er det viktig at gjestene dine tilbys et alternativ der de kan finne ut alt de trenger på tuppen av fingertuppene.

enten det er å spørre en sjekk ut tid, ber om ekstra puter for rommet ditt eller lurer på hvor du skal få en taxi inn til byen fra, bør du gi dine gjester med denne informasjonen på nettstedet ditt, programmet eller en tredjeparts nettsted som kan bli funnet rolig.

En Kundeservice Av Høy Kvalitet

Kundeservice av høy kvalitet vil fortsette å være et minimum gjesteforventning i årene som kommer. Det er derfor det vil fortsette å være et minimum gjest forventning i årene som kommer. Høflig, hjelpsom og imøtekommende personale er en start, men en god standard på grunnleggende fasiliteter bidrar til god kundeservice også.

på et hotell forventer gjestene en komfortabel seng, en god dusj, rene rom og korridorer, en pålitelig WiFi-tilkobling og gratis toalettartikler. Men god kundeservice går utover alle disse tingene for å sikre at deres gjester har det perfekte oppholdet hos dem, vil komme tilbake og er villige til å fortelle alle sine venner.

Sett Alltid Kunden Først

hvis du kan møte og overgå alle de viktigste gjesteforventningene, er du godt på vei til å tilfredsstille kundene dine og forhåpentligvis gjøre dem til lojale merkevareforesatte. Kundene dine bør alltid komme først, og du bør alltid strebe etter å gå utover for å sikre at de nyter oppholdet.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.