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Majordomes de Bateaux de Croisière: Un Luxe Très « Suite »

Bienvenue au champagne

Regent Seven Seas Cruises

La plupart des gens n’apprécient pas le privilège d’avoir un majordome domestique. Mais beaucoup rêvent de ce que ce serait d’avoir quelqu’un dans les coulisses qui veille à ce que tout se passe bien — que ce soit domestique ou social.

Certains hôtels et resorts de luxe offrent aux clients les services de majordomes spécialisés — comme des majordomes de bain (pour dessiner un bain moussant) ou des majordomes technologiques (pour aider les clients à se connecter au Wi-Fi). Mais dans la plupart des pays, les services d’un majordome de style britannique à service complet sont toujours une commodité hôtelière rare, même dans des propriétés haut de gamme.

Majordomes en mer

Il s’avère que les fans de Downton Abbey sont plus enclins à trouver leur Thomas Barrow en mer (ou les fans de Batman, leur Alfred Pennyworth). En effet, les croisiéristes peuvent réserver des cabines ou des suites dotées de l’avantage du service de majordome, non seulement sur les lignes de luxe tout compris, mais également sur certaines cabines plus chères des navires de grande consommation. Ces membres d’équipage distingués, qui gravissent généralement les échelons, en sont venus à incarner le luxe et le service personnalisé.

Selon Cruise Critic (un site d’examen des croisières et une communauté en ligne), certaines lignes qui offrent actuellement un service de majordome sur au moins certains navires comprennent Azamara Club Cruises, Celebrity Cruises, Costa Cruises, Crystal Cruises, Cunard Line, Hapag-Lloyd, MSC Cruises, Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises, P & O Cruises, Regent Seven Seas Cruises et Silversea.

Ce que les majordomes peuvent faire

Bisheshwar Ojhaish (Bish), un majordome sur le navigateur Regent Seven Seas

Jerome Levine

Bisheshwar Ojhaish (qui préfère s’appeler Bish) est un majordome sur Regent Seven Seas qui travaille avec la compagnie de croisière depuis plus de 15 ans. Il souligne que les clients pour la première fois, qui n’ont pas eu de majordome auparavant, ont souvent une compréhension limitée de tout ce qu’il est capable de faire pour eux.

Certaines de ses fonctions, qui sont similaires à celles de nombreux majordomes de navires de croisière, incluent:

  • Accueillir les passagers à l’embarquement et décrire les services qu’il peut fournir;
  • Orienter les clients vers les commodités de leur cabine et s’assurer que toutes les demandes qu’ils ont faites avant la croisière (par exemple, de l’alcool stocké dans le mini-bar) ont été traitées;
  • Déballer et emballer les valises;
  • S’enregistrer avec les invités au moins une fois par jour (et souvent deux fois) pour s’assurer que la cabine est en forme de navire et que l’expérience des passagers est sans tracas;
  • Servant de point de contact unique pour résoudre les plaintes ou les problèmes qui surgissent et les résoudre rapidement avec les services appropriés du navire;
  • S’assurer que les clients reçoivent un traitement prioritaire pour obtenir des réservations pour les repas, les divertissements et les excursions à terre;
  • Coordonner les demandes de repas en cabine avec la cuisine du navire et servir les repas cours par cours;
  • Réapprovisionner les boissons alcoolisées et non alcoolisées et la glace en la cabine;
  • Servir des canapés aux invités avant le dîner;
  • S’occuper de la lessive; et
  • Aider les invités à planifier et à organiser des fêtes à bord et des événements sociaux spéciaux.

Les majordomes de navires de croisière ajoutent définitivement un facteur « wow » à la croisière.  » Nous essayons d’anticiper des choses auxquelles les clients n’ont même pas pensé », explique Bish. « Cela peut aller de l’arrivée à la porte d’une cabine avec des ballons à la main pour célébrer un anniversaire marquant, au remplissage d’une baignoire avec des roses pour un couple lors d’une croisière en lune de miel », dit-il.

Avec une attitude de can-do, lui et ses pairs essaient de ne jamais dire « non. »Nous sommes prêts à être positifs et à rendre les clients heureux », dit-il.

Butlering par le livre

Bish a étudié la gestion hôtelière à Calcutta, en Inde (une ancienne colonie britannique qui a adopté de nombreuses traditions anglaises, y compris l’emploi de majordomes par des familles riches). Il a mis son apprentissage en pratique tout en travaillant dans des hôtels 5 étoiles exploités par ITC Hotels, la deuxième plus grande chaîne en Inde.

Lorsqu’il a déménagé à Regent (qui fait de la publicité et recrute dans les villes du monde entier), il a été formé selon les normes établies par la prestigieuse Guilde des Majordomes anglais professionnels et a également appris à suivre les protocoles élaborés de la ligne de croisière.

Il y a sept majordomes et un majordome en chef sur le Seven Seas Navigator, composé de 500 passagers, qui sont affectés au service des clients séjournant dans 86 des 241 suites (catégorie de suites Penthouse et plus).

Le travail d’un majordome est exigeant. Ils mettent des journées de travail de 10 heures (avec des pauses à la mi-journée lorsque d’autres majordomes les remplacent), six jours par semaine. Leurs quartiers sont beaucoup plus modestes que ceux des invités; ils dorment à deux dans une petite cabine dans les entrailles du navire.

Bish se souvient de l’époque où les membres d’équipage devaient faire la queue pour passer des appels téléphoniques brefs et très coûteux à la maison. Mais la disponibilité des smartphones et des médias sociaux a facilité le contact avec la famille. Lorsque Bish est loin de sa femme, de son jeune fils et de sa fille, il suit la croissance de ses enfants via l’utilisation de Facebook et FaceTime aux escales du port.

Il n’a aucune plainte. « Nous sommes ici pour une raison », dit-il. « Nous sommes bénis d’avoir cette opportunité de travailler dans l’hospitalité. »

Un luxe hors pair

« Les gens aiment leurs majordomes parce qu’ils peuvent fournir un niveau de service personnalisé qui est autrement difficile à atteindre », commente Colleen McDaniel, rédactrice en chef chez Cruise Critic.

« Cela peut être un concept étrange pour certaines personnes, surtout si elles n’ont jamais eu de service de majordome auparavant. Mais une fois que vous l’avez, vous pouvez vraiment comprendre de quoi il s’agit « , dit-elle.

Avez-vous déjà rêvé d’avoir un majordome personnel de type Downton Abbey à votre service? Vous pouvez sur de nombreuses lignes de croisière.

Pour trouver de l’inspiration et des informations pour les voyageurs de luxe de plus de 50 ans, suivez Irene sur MoreTimeToTravel ou GettingOnTravel.

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