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5 가지 방법 고객의 은행 기대 변화

디지털 서비스의 급속한 증가는 소비자들이 삶의 모든 영역에서 기대하는 바를 변화시켰다. 넷플릭스,아마존,우버가 좋아하는 사람들은 자신의 비즈니스를 누구에게 제공할지 결정할 때 사람들이 더 이상 간과 할 의사가 없다는”주문형”및”원 클릭”사고 방식에 연료를 공급했으며 금융 서비스는 다르지 않습니다.

특히 뱅킹은 자체 혁명을 겪고 있으며,많은 소비자들이 프디디 2 와 오픈뱅킹 자체에 대해 알지 못하지만,그들이 주목하게 될 것은 그들이 돈을 더 잘 관리 할 수 있도록 새로운 앱과 서비스가 생겨나는 것입니다.

다음은 재정과 관련하여 고객의 기대가 변화하는 다섯 가지 방법과 고객의 충성도를 유지하려고 할 때 제공 업체가 염두에 두어야 할 사항입니다.

소비자들은 최고의 금융상품을 원한다(누가 제공하든)

사람들은 돈을 위해 가치를 원함으로써 자연스럽게 움직이며,오픈 뱅킹 운동은 그들이 그것을 얻고 있는지 더 쉽게 알 수있게 해줄 것입니다.

사람들은 선택한 앱으로 이동하여 은행에 대한 액세스를 인증하고 모든 재무 정보를 한 곳에서 집계 할 수 있습니다. 그들은 다른 곳에서 은행 상품에 더 나은 거래를 얻을 수 있다면 정교한 알고리즘을 표시 할 수 있으며,지불 개시는 그들이 초 다른 하나의 서비스에서 돈을 전환 할 수 있습니다. 즉,그들은 더 나은 가격에,더 원활한 디지털 네이티브 경험을 얻을 수 있습니다.

따라서 소비자는 가장 관련성이 높은 것처럼 보이는 한 누가 서비스를 제공하는지 신경 쓰지 않을 수 있습니다. 이는 최근 유럽 전역의 수백 명의 은행가를 대상으로 실시한 설문 조사에서 거의 절반(48%)이 은행 계좌와 관련된 수수료를 줄이려고 적극적으로 노력하고 있으며 56%는 오픈 뱅킹으로 인해 은행에 대한 고객 충성도가 크게 감소 할 것이라고 생각합니다.많은 사람들이 디지털 채널에 익숙해져 매일 삶을 편하게 해주기 때문에 이런 방식으로 서비스를 제공할 수 있는 금융업체들에게 자연스럽게 끌리게 될 것이다. 예를 들어,많은 사람들이 그들이 취할 수있는 행동에 의해 제한 느낌없이 이동,자신의 휴대 전화에 원활하게 돈을 관리 할 수 있어야합니다.

2009 년 이후 세계에서 생존하고 번창하는 기업은 소비자의 증가하는 디지털 기대에 부응하기 위해 서비스를 조정할 수있는 기업이 될 것입니다.

하지만 지금은 문제가 있습니다. 그냥 일을 멀리서 PSD2 살 것,유럽 은행’Api(는 통로를 통해 재무 데이터를 공유해야한다)하지 않은 좋은 충분히 전달하는 매끄러운 사용자 경험을 추진할 것입니다. 이 경우 계속,그것은 은행에 심하게 반영 끝낼 수 있었다,고객은 자신의 은행이 시장에서 밖으로 새로운 서비스를 사용에서 그들을 제한하는 것을 느낄 수 있기 때문에.

독특한 판매 포인트를 가진 챌린저 은행의 부상으로 인해 소비자는 다양한 공급 업체에 재정을 분산시켜 주어진 상황에 가장 적합한 서비스를 제공 할 수있게되었습니다.

대부분의 사람들은 아직 전통적인 은행 계좌를 포기하지 않고 있지만 대신 몬조,엔 26,리볼루트,스탈링과 같은 디지털 은행의 계좌를 보충하고 있습니다.

이 방법,그들은 여행 또는 해외로 돈을 보낼 때 수수료없는 지불과 더 나은 환율을 활용할 수 있습니다. 또는 지출과 예산을 쉽게 추적 할 수있는 일상적인 지불을하여 사람들의 재정을 더 관리하기 쉽고 재미있게 만듭니다.

그리고 그들은 분명히 그들의 편에 기세가 있습니다. 몬조는 55,000 사람들이 매주 그들과 합류하는 것으로 추정,리볼루트는 상대적으로 짧은 수명에 600 만 명 이상의 고객을 쌓아 동안. 26 은 현재까지 350 만 명이 넘는 고객을 보유한 25 개 유럽 국가에 거주하고 있으며,스탈링은 영국 은행 상(은행 세계의 오스카)에서 2019 년 최고의 영국 은행 및 최고의 경상 계좌를 수상했습니다.

고객은 연중 무휴 24 시간 액세스 및 마찰없는 서비스를 원합니다

점점 더 많은 사람들이 온라인 뱅킹 및 무 현금 결제의 편리성에 의존함에 따라 은행 지점이 폐쇄되고 현금 결제가 줄어들면서 은행 부문 전반에 걸쳐 노크 효과가 느껴집니다.

영국에서는 성인의 69%가 10 년 전 35%에서 2018 년에 온라인으로 재정에 액세스합니다. 한편,은행 지점은 2012 년과 2017 년 사이에 5 년 동안 문을 통해 들어오는 사람들의 평균 26%감소를 보았습니다. 이제 소비자들은 평균적으로 1 년에 4 번만 은행을 방문합니다. 그리고 많은 사람들이 전혀 지점에 발을 설정하지-그들은 빨리 쓸모 없게되고있다 의미.

마찬가지로 스웨덴 인의 13%만이 현금을 사용하여 제품을 구매하고 무 현금 거래는 독일에서 처음으로 현금을 추월했으며 유럽 전역의 신용 관리자 인트럼이 조사한 12,000 개 기업 중 거의 절반(48%)이 10 년 이내에 무 현금화 될 것이라고 말했습니다.

소비자들은 훌륭한 조언에 접근하기를 원한다

챌린저 은행,스타트업 및 핀테크는 새로운 유형의 지능형 금융 서비스를 상상함으로써 더 나은 디지털 자문에 대한 고객의 욕구에 대응하고 있다. 그리고 그들은 모두 같은 일을하는 것을 목표로:소비자 자동화,디지털 조언을 제공합니다.

현재 이는 인공지능을 사용하여 고객의 재무 데이터를 분석하고 재무 행동의 패턴을 인식하는 것을 의미할 수 있다. 삶의 모든 단계를 통해 고객의 요구와 욕구를 이해함으로써 재무 결정을 더 쉽게 수행 할 수있는 원활한 서비스를 제공 할 수 있습니다.

그러나 미래에-언젠가 다음 20 년 정도-우리는 완전히 자동화 된 재정과 조언에 대해 얘기하고,그 손가락을 들어 올릴 필요없이 고객의 돈을 관리 할 수 있습니다. 대신,이 기술은 금융 결정을 내리고 자동으로 최고의 거래가있는 곳으로 사람들의 돈을 이동합니다.

고객 충성도 창출

기대가 변화하는 모든 방식에서 고객을 유치하고 유지하려는 은행,스타트업 또는 핀테크에게 분명한 메시지가 하나 있습니다. 더 나은 사용자 경험을 제공하는 공급자로부터 동일한 거래를 얻을 수 있다면 하트 비트로 전환 할 것입니다.

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