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2020 호텔 투숙객은 호텔 직원이

에 대해 알아야 할 모든 기대 환대 산업에서는 충성도를 높이기 위해 고객 만족과 행복에 관한 것입니다. 게스트 경험은 호텔의 성공에 매우 중요합니다,그래서 당신은 당신의 손님이 반환해야 할 거라면 당신은 바로 편의 시설과 전반적인 서비스를 제공해야합니다.

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여기에 편의 시설 및 손님 지금 기대 하는 기능 중 일부는 표준 호텔 내에서.

  • 모바일 체크인 및 디지털 키

  • 개인화된 경험

  • 쉽게 접근 할 수있는 통신 방법

  • 모바일 정보

  • 높은 품질의 고객 서비스

모바일 체크인 및 디지털 키

탑승권,이벤트 티켓 및 예약은 모두 스마트 폰에로드 할 수 있습니다,그래서 당신도 모바일 장치에서 객실에 체크인 할 수 없어야 이유가 없습니다. 이것은 손님 시간을 절약하고 그들의 자신의 걸음에 빠르고 쉬운 체크인 서비스를 위해 그들을 허용한다.

그런 식으로,그들은 너무 급하게 느끼지 않으며 자신의 조건으로이 과정을 통해 산들 바람을 피울 수 있습니다.

모바일 체크인,거기에 아무 포인트 체크인 하 고 여전히 방에 액세스 하려면 키 거기 도착 하면 리셉션에서 기다릴 필요가 없습니다. 이 때문에 디지털 키,그 손님이 자신의 스마트 폰과 함께 자신의 객실을 열 수 있도록,모바일 체크인과 함께 손에 손을 이동.

단순히 온라인으로 체크인,당신이 거기에 도착하면 그 방에 대한 확인 이메일이나 텍스트와 머리를 통해 객실 번호를받을 수 있습니다. 그것은 어떤 쉽게 시간을 절약 할 수있는 좋은 방법입니다 수 없습니다.

개인 맞춤 체험

투숙객은 호텔에 하룻밤 머물렀다가 아침에 잊어 버린 다른 손님처럼 느끼고 싶지 않습니다. 개인 맞춤형 서비스는 항상 손님에 의해 예상하고 그들을 유지하는 좋은 방법입니다 100%만족.

예를 들어,도착시 텔레비전에 남겨진 간단한 환영 메시지는 오른발로 물건을 내리고 손님이 즉시 환영받는 느낌을 갖게하는 좋은 방법입니다.

고급 수준으로 물건을 복용,손님이 전에 호텔에 중지 할 때 구입 한 것을 푸시 알림을 통해 상기 할 수 있습니다. 푸시 알림은 판매를 유도 할 수있는 좋은 방법입니다.

쉽게 접근할 수 있는 커뮤니케이션 방법

게스트가 받은 서비스에 완전히 만족하려면 게스트가 숙박 전,숙박 중,숙박 후에 커뮤니케이션 수준을 파악해야 합니다. 손님이 머무르기 전에 쿼리를 요청해야,그것은 당신이 적시에 그들에게 응답하는 최소한의 기대입니다.

당신이하지 않으면,당신은 그들을 완전히 연기하고 전체로서 당신의 명성을 해칠 수 있습니다.

손님이 자신의 문제를 해결하는 데 도움이되는 올바른 사람을 붙잡을 수없는 시간은 결코 없어야합니다. 그것은 자신의 객실,자신의 모바일 장치,라이브 채팅 또는 얼굴을 맞대고 휴대 전화에서 여부,통신은 패션의 외출하지 않습니다 주식 기대이다.

모바일 정보

게스트에게 요청을 위해 전화를 걸거나 스마트 폰에서 앱을 사용할 수있는 옵션을 제공하면 편의를 위해 스마트 폰을 사용할 가능성이 있습니다. 그런 이유로 당신의 손님이 그들의 손가락 끝에 필요로 하는 모두를 알아낼 수 있는 선택권을 제안된다 중요하다.

그것은 체크 아웃 시간을 쿼리하든,당신의 방에 여분의 베개를 요청하거나 도시에서 택시를 얻을 위치를 궁금해,당신은 당신의 사이트,응용 프로그램 또는 안심 찾을 수 있습니다 타사 웹 사이트에이 정보를 손님에게 제공해야합니다.

고품질 고객 서비스

고품질 고객 서비스는 앞으로 수년 동안 최소한의 고객 기대치가 될 것입니다. 그래서 앞으로 몇 년 동안 최소한의 게스트 기대가 될 것입니다. 정중,도움과 친근한 직원은 시작이다,하지만 기본적인 시설의 좋은 표준도 훌륭한 고객 서비스에 기여.

호텔에서 손님들은 편안한 침대,좋은 샤워 실,깨끗한 객실과 복도,안정적인 와이파이 연결 및 무료 세면 도구를 기대합니다. 그러나,훌륭한 고객 서비스는 손님들이 그들과 함께 완벽한 숙박을 가지고 있는지 확인하기 위해 이러한 모든 것들을 뛰어 넘고 돌아 오기를 원하며 모든 친구들에게 기꺼이 이야기합니다.

항상 고객 우선

모든 주요 고객의 기대를 충족하고 능가 할 수 있다면 고객을 만족시키고 충성스러운 브랜드 옹호자로 전환 할 수 있습니다. 당신의 고객은 항상 첫째로 와야 하고 당신은 항상 그들의 체류를 즐기는 것을 보증하기 위하여 위 그리고 저쪽에 가는 것을 노력해야 한다.

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