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2020年ホテルゲストの期待ホテルスタッフ全員が

を意識する必要があるホスピタリティ業界では、忠誠心を高めるためには顧客満足と幸福 ゲストの経験はあなたのホテルの成功に重大である、従ってあなたのゲストを戻せば持っていれば右の設備および全面的なサービスを提供する必

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ここでは、ゲストが今ホテル内の標準として期待している設備と機能のいくつかがあります。

  • モバイルチェックインとデジタルキー

  • 個人化された経験

  • 簡単にアクセスできる通信方法

  • モバイル情報

  • 高品質の顧客サービス

モバイルチェックインとデジタルキー

搭乗券、イベントチケット、予約はすべてスマートフォンに読み込むことができるため、モバイルデバイスでお部屋にチェックインすることができない理由はありません。 これは、ゲストの時間を節約し、自分のペースで迅速かつ簡単にチェックインサービスのためにそれらを可能にします。

そうすれば、彼らはあまりにも急いで感じることはなく、自分の言葉でこのプロセスを簡単に通過することができます。

モバイルチェックインでは、チェックインポイントはなく、鍵が部屋にアクセスするためにフロントで待たなければなりません。 これが、ゲストがスマートフォンで部屋を開くことを可能にするデジタルキーが、モバイルチェックインと手をつないで行く理由です。

オンラインでチェックインし、確認メールまたはテキストで部屋番号を受け取り、そこに着いたらその部屋に向かいます。 それは簡単にすることができませんでしたし、時間を節約するための素晴らしい方法です。

パーソナライズされた経験

ゲストは、夜のためにホテルで停止し、午前中に忘れている他のゲストのように感じたくありません。 パーソナライズされた、カスタマイズされたサービスは、常にゲストによって期待され、それらを100%満足させるのに最適な方法です。

例えば、到着時にテレビに残された簡単なウェルカムメッセージは、右足で物事を降りて、ゲストがすぐに歓迎された気分にさせるのに最適な方法です。

より高度なレベルに物事を取ると、ゲストは、以前にホテルに停止したときに購入したものをプッシュ通知を介して思い出させることができます。 プッシュ通知は、販売を誘惑するのに最適な方法です。

簡単にアクセスできる通信方法

あなたの通信レベルは、彼らが受け取ったサービスに完全に満足するために、ゲストの滞在の前、中、後にスポットする必要があります。 ゲストが滞在前にクエリを尋ねる必要があります、それはあなたがタイムリーにそれらに応答することを最小限の期待です。

そうでなければ、それらを完全に延期し、全体としての評判を害することもあります。

ゲストが問題を解決するのを助けるために適切な人を手に入れることができない時間は決してありません。 それは自分の部屋、自分のモバイルデバイス、ライブチャット、あるいは対面での携帯電話からだかどうか、通信は流行の外に行くことはありません

モバイル情報

ゲストにリクエストのために電話をかけるか、スマートフォンでアプリを使用するオプションを与えると、彼らは利便性のためにスマートフォンを使用する可能性があります。 それはあなたのゲストは、彼らが自分の指先の先端に必要なすべてを見つけることができるオプションを提供されていることが重要な理由です。

それは、チェックアウト時間を照会するあなたの部屋のための余分な枕を要求したり、どこから町にタクシーを取得するか疑問に思っているかどうか、あ

高品質の顧客サービス

高品質の顧客サービスは、今後数年間、最小限のゲストの期待であり続けます。 だからこそ、それは今後数年間、最小限のゲストの期待であり続けるでしょう。 丁寧で親切で親しみやすいスタッフがスタートですが、基本的な設備の良い標準は、あまりにも優れた顧客サービスに貢献しています。

ホテルでは、快適なベッド、良いシャワー、クリーンルームと廊下、信頼性の高いWiFi接続、無料のバスアメニティを期待しています。 しかし、素晴らしい顧客サービスは、彼らのゲストが彼らと完璧な滞在を持っていることを確認するために、これらの事のすべてを超えて、戻ってきて、彼らの友人のすべてを教えて喜んでいることを確認します。

常に顧客を最初に置く

あなたがメインのゲストの期待のすべてを満たし、上回ることができれば、あなたはあなたの顧客を満足させ、うまくいけば あなたの顧客は常に最初に来るべきであり、あなたは常に彼らが彼らの滞在を楽しむことを確実にするために上記とそれを超えて行くように努

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