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顧客の銀行への期待が変化している5つの方法

デジタルサービスの急速な上昇は、消費者が生活のあらゆる分野で期待するものを変化させました。 Netflix、Amazon、Uberなどは、ビジネスを誰に提供するかを決定するときに人々が見落とすことを望まない「オンデマンド」と「ワンクリック」の考え方を煽っています。

特に銀行は独自の革命を経ており、多くの消費者はPSD2とopen banking自体を認識していませんが、彼らが気づくのは、彼らのお金をよりよく管理するのを助

ここでは、顧客の期待が彼らの財政に来るときに変化している五つの方法と、顧客の忠誠心を維持しようとするときにどのようなプロバイダが心に留めておくべきかがあります。

消費者は最高の金融商品を求めている(誰が提供しても)

PSD2が完全に有効になると、ある銀行から別の銀行、または第三者に切り替えるための時間、資源、労力の面で消費者のコストが大幅に削減される。 人々は自然にお金の価値を望むことによって駆動され、オープンバンキングの動きは、それが簡単に、彼らはそれを取得しているかどうかを知る

ユーザーは、選択したアプリにアクセスし、銀行へのアクセスを認証し、すべての財務情報を一箇所に集約することができます。 彼らは他の場所で銀行商品のより良い取引を得ることができれば、洗練されたアルゴリズムは、それらを示すことができ、支払いの開始は、彼らが数秒で別のサービスからお金を切り替えることができます。 要するに、彼らはより良い価格で、よりシームレスな、デジタルネイティブの経験を得ることができます。

だから、消費者は、それが彼らに最も関連性があると思われる限り、サービスを提供する人を気にしないかもしれません。 これは、ヨーロッパの何百もの銀行家と実施した最近の調査で、ほぼ半分(48%)が銀行口座に関連する手数料の削減を積極的に検討しており、56%が銀行に対する顧客

消費者は、より良いUXを持つアプリを求めています

多くの人々が日常的に生活を楽にするデジタルチャネルに慣れているため、このようにサービスを提供できる金融プロバイダに自然に引き寄せられます。 例えば、多くの人々は、彼らが取ることができる行動によって制限されて感じることなく、移動中に、自分の携帯電話上でシームレスにお金を管理できるよ

ポストPSD2の世界で生き残り、繁栄するビジネスは、消費者の成長するデジタル期待に応えるためにサービスを調整できるビジネスになります。

しかし、今は問題があります。 PSD2が公開されてから数日後、欧州の銀行のApi(財務データを共有するチャネル)は、ユーザーが期待する滑らかな体験を提供するのに十分ではありません。 これが続けば、顧客は銀行が市場に出ている新しいサービスを使用することを制限していると感じることができたので、銀行にひどく反映される可

消費者は適切なサービスをテストして見つけることを喜んでいる

ユニークなセールスポイントを持つチャレンジャー銀行の台頭により、消費者は

ほとんどの人はまだ伝統的な銀行口座を放棄していませんが、代わりにMonzo、N26、Revolut、Starlingなどのデジタル銀行の口座を補完しています。

このようにして、旅行や海外送金の際に手数料無料の支払いとより良い為替レートを利用することができます。 または、支出や予算を簡単に追跡できる日々の支払いを行い、人々の財政をより管理しやすく、より楽しくします。

そして、彼らは明らかに彼らの側に勢いを持っています。 Monzoは、毎週55,000人が参加していると推定していますが、Revolutは比較的短い寿命で6万人以上の顧客を積み重ねています。 N26はこれまでに350万人以上の顧客を持つ25のヨーロッパ諸国に住んでおり、StarlingはBritish Banking AwardsでBest British BankとBest Current Account2019を受賞しました。

顧客は24/7のアクセスと摩擦のないサービスを望んでいます

オンラインバンキングとキャッシュレス決済の利便性に目を向ける人が増えていると、銀行支店が閉鎖され、現金支払いが減少するにつれて、銀行部門全体でノックオン効果が感じられます。

英国では、成人の69%が2018年にオンラインで財政にアクセスしており、10年前の35%から増加しています。 一方、銀行の支店では、2012年から2017年の5年間で、平均して26%の人がドアを通って来るのを見ました。 消費者は現在、平均して年に四回だけ銀行を訪問します。 そして、多くの人が枝に足を踏み入れたことはありません–彼らはすぐに時代遅れになってきています。

同様に、スウェーデン人のわずか13%が商品を購入するために現金を使用し、キャッシュレス取引は初めてドイツで現金を追い越しており、ヨーロッパのクレジットマネージャー Intrumが調査したほぼ12,000企業の半分近く(48%)が10年以内にキャッシュレスになると回答している。

消費者は素晴らしいアドバイスにアクセスしたい

チャレンジャー銀行、スタートアップ、フィンテックは、新しいタイプのインテリジェントな金融サービスを想像することにより、より良いデジタルアドバイザリーを求める顧客の要望に応えている。 そして、彼らはすべて同じことをすることを目指しています:消費者に自動化されたデジタルアドバイスを与えます。

今のところ、これは顧客の財務データを分析し、財務行動のパターンを認識するためにAIを使用することを意味する可能性があります。 ライフステージのすべてを通じて顧客のニーズや欲望を理解することにより、彼らは上で行動しやすく、財務上の意思決定を行い、シームレスなサービスを提

しかし、将来的には–いつか次の20年かそこらで–私たちは、顧客が指を持ち上げることなく、人々のお金を管理することができ、完全に自動化された財政 代わりに、この技術は財務上の意思決定を行い、人々のお金を最良の取引がどこにあるかに自動的に移動します。

顧客ロイヤルティの創造

期待が変化しているすべての方法から、顧客を引き付け、それらを維持したい銀行、スタートアップ、フィンテックには明確なメッセージがあります。 彼らはまた、彼らに優れたユーザーエクスペリエンスを提供するプロバイダから同じ取引を得ることができれば、彼らはハートビートに切り替

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