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2020 Aspettative degli ospiti dell’hotel che tutto il personale dell’hotel deve essere consapevole

Nel settore dell’ospitalità, è tutta una questione di soddisfazione del cliente e felicità al fine di aumentare la fedeltà. L’esperienza degli ospiti è fondamentale per il successo del tuo hotel, quindi devi fornire i giusti servizi e il servizio complessivo se hai intenzione di far tornare i tuoi ospiti.

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Ecco alcuni dei servizi e delle caratteristiche che gli ospiti si aspettano ora come standard all’interno degli hotel.

  • il Mobile Check-In e Chiavi Digitali

  • Esperienze Personalizzate

  • Facilmente Accessibile Metodi di Comunicazione

  • Mobile Informazioni

  • Un Alta Qualità di Servizio al Cliente

Il Mobile Check-In e Chiavi Digitali

carte d’Imbarco, i biglietti per l’evento e prenotazioni possono essere caricati su smartphone, quindi non c’è motivo per cui non dovrebbe essere in grado di check-in in camera sul tuo dispositivo mobile sia. Ciò consente agli ospiti di risparmiare tempo e consente loro un servizio di check-in rapido e semplice al proprio ritmo.

In questo modo, non si sentono troppo affrettati e possono attraversare questo processo alle loro condizioni.

Con il check-in mobile, non ha senso fare il check-in e dover ancora aspettare alla reception quando arrivi per la chiave per accedere alla tua stanza. Ecco perché le chiavi digitali, che consentono agli ospiti di aprire le loro stanze con i loro smartphone, vanno di pari passo con un check-in mobile.

Basta effettuare il check-in online, ricevere il numero della camera tramite un’e-mail di conferma o un testo e dirigersi verso quella stanza quando arrivi. Non potrebbe essere più facile ed è un ottimo modo per risparmiare tempo.

Esperienze personalizzate

Gli ospiti non vogliono sentirsi come qualsiasi altro ospite che si ferma in hotel per una notte e poi dimenticato al mattino. Un servizio personalizzato e su misura è sempre previsto dall’ospite ed è un ottimo modo per mantenerlo soddisfatto al 100%.

Ad esempio, un semplice messaggio di benvenuto lasciato sulla TV all’arrivo è un ottimo modo per ottenere le cose con il piede giusto e far sentire l’ospite accolto immediatamente.

Portando le cose a un livello più avanzato, gli ospiti possono essere ricordati tramite notifica push cosa hanno acquistato quando si fermano in hotel prima. Le notifiche push sono un ottimo modo per invogliare le vendite.

Metodi di comunicazione facilmente accessibili

I tuoi livelli di comunicazione devono essere precisi prima, durante e dopo il soggiorno di un ospite per essere completamente soddisfatti del servizio ricevuto. Se un ospite chiede una query prima del loro soggiorno, è un’aspettativa minima che si risponde a loro in modo tempestivo.

Se non lo fai, puoi rimandarli completamente e danneggiare anche la tua reputazione nel suo complesso.

Non ci dovrebbe mai essere un momento in cui un ospite non può entrare in possesso della persona giusta per aiutare a risolvere il loro problema. Che si tratti del telefono nelle loro stanze, del proprio dispositivo mobile, della chat dal vivo o anche faccia a faccia, la comunicazione è un’aspettativa fondamentale che non passerà mai di moda.

Informazioni mobili

Se dai a un ospite la possibilità di effettuare una telefonata per una richiesta o di utilizzare un’app sul proprio smartphone, è probabile che utilizzeranno il proprio smartphone per comodità. Ecco perché è importante che ai tuoi ospiti venga offerta un’opzione in cui possano scoprire tutto ciò di cui hanno bisogno sulla punta delle dita.

Che si tratti di interrogare un check-out, richiedere cuscini extra per la vostra camera o chiedendo dove prendere un taxi in città da, si dovrebbe fornire ai vostri ospiti con queste informazioni sul tuo sito, applicazione o un sito web di terze parti che può essere trovato a proprio agio.

Un servizio clienti di alta qualità

Un servizio clienti di alta qualità continuerà ad essere un’aspettativa minima degli ospiti per gli anni a venire. Ecco perché continuerà ad essere un’aspettativa minima degli ospiti per gli anni a venire. Il personale gentile, disponibile e accessibile è un inizio, ma un buon livello di servizi di base contribuisce a un ottimo servizio clienti.

In un hotel, gli ospiti si aspettano un letto comodo, una buona doccia, camere pulite e corridoi, una connessione WiFi affidabile e set di cortesia. Ma, ottimo servizio clienti va al di là di tutte queste cose per assicurarsi che i loro ospiti hanno il soggiorno perfetto con loro, vogliono tornare e sono disposti a dire a tutti i loro amici.

Metti sempre il cliente al primo posto

Se riesci a soddisfare e superare tutte le principali aspettative degli ospiti, allora sei sulla buona strada per soddisfare i tuoi clienti e, auspicabilmente, trasformarli in fedeli sostenitori del marchio. I vostri clienti dovrebbero sempre venire prima e si dovrebbe sempre sforzarsi di andare al di là per garantire che essi godono il loro soggiorno.

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