Articles

2020 a szálloda vendégeinek elvárásai, amelyekkel minden szállodai személyzetnek tisztában kell lennie

a vendéglátóiparban minden az ügyfelek elégedettségéről és boldogságáról szól a hűség növelése érdekében. A vendégélmény elengedhetetlen a szálloda sikeréhez, ezért meg kell adnia a megfelelő kényelmet és általános szolgáltatást, ha a vendégek visszatérnek.

I92A3197

Íme néhány olyan szolgáltatás és szolgáltatás,amelyet a vendégek most elvárnak a szállodákban.

  • mobil bejelentkezések és digitális kulcsok

  • személyre szabott élmények

  • könnyen hozzáférhető kommunikációs módszerek

  • mobil információk

  • magas színvonalú ügyfélszolgálat

mobil Check-in és digitális kulcsok

a beszállókártyák, rendezvényjegyek és foglalások mind okostelefonokra tölthetők, így nincs ok arra, hogy ne tudjon bejelentkezni a szobájába mobileszközén. Ez időt takarít meg a vendégek számára, és lehetővé teszi számukra a gyors és egyszerű check-in szolgáltatást a saját tempójukban.

így nem érzik magukat túl siettetve, és a saját feltételeik szerint át tudják fújni ezt a folyamatot.

a mobil bejelentkezéssel nincs értelme bejelentkezni, és még mindig meg kell várnia a recepción, amikor odaér, hogy belépjen a szobájába. Ez az oka annak, hogy a digitális kulcsok, amelyek lehetővé teszik a vendégek számára, hogy okostelefonjukkal nyissák meg szobáikat, kéz a kézben járnak a mobil bejelentkezéssel.

egyszerűen jelentkezzen be online, fogadja meg szobaszámát egy megerősítő e-mailben vagy SMS-ben, és menjen abba a szobába, amikor odaér. Nem is lehetne egyszerűbb, és ez egy nagyszerű módja annak, hogy időt takarítson meg.

személyre szabott élmények

a vendégek nem akarnak csak úgy érezni, mint bármely más vendég, aki megáll a szállodában egy éjszakára, majd reggel elfelejti. A személyre szabott, személyre szabott szolgáltatást a vendég mindig elvárja, és nagyszerű módja annak, hogy 100% – ban elégedett legyen.

például egy egyszerű üdvözlő üzenet, amelyet érkezéskor hagynak a TV-n, nagyszerű módja annak, hogy a dolgok jobb lábra kerüljenek, és a vendég azonnal üdvözölje.

figyelembe a dolgokat, hogy egy fejlettebb szinten, a vendégek lehet emlékeztetni keresztül push értesítést, amit már vásárolt, amikor megállt a szállodában, mielőtt. A Push értesítések nagyszerű módja az értékesítés csábításának.

könnyen hozzáférhető kommunikációs módszerek

a kommunikációs szinteknek a vendég tartózkodása előtt, alatt és után kell lenniük, hogy teljesen elégedettek legyenek a kapott szolgáltatással. Ha egy vendég kér egy lekérdezést a tartózkodása előtt, minimális elvárás, hogy időben válaszoljon rájuk.

ha nem teszi meg, akkor teljesen elhalaszthatja őket, és az egész hírnevét is károsíthatja.

soha nem lehet olyan idő, amikor a vendég nem tudja megszerezni a megfelelő személyt, hogy segítsen megoldani a problémáját. Legyen szó a szobájukban lévő telefonról, saját mobileszközükről, élő csevegésről vagy akár szemtől szemben, a kommunikáció olyan alapvető elvárás, amely soha nem megy ki a divatból.

Mobilinformáció

ha lehetőséget ad egy vendégnek, hogy telefonáljon egy kéréshez, vagy használjon egy alkalmazást az okostelefonján, akkor valószínű, hogy az okostelefonját a kényelem érdekében fogja használni. Ezért fontos, hogy vendégei olyan lehetőséget kapjanak, amelyben mindent megtudhatnak, amire szükségük van az ujjbegyük csúcsán.

függetlenül attól, hogy lekérdezi a kijelentkezési időt, extra párnákat kér a szobájához, vagy azon gondolkodik, honnan lehet taxit szerezni a városba, meg kell adnia vendégeinek ezt az információt a webhelyén, alkalmazásában vagy egy harmadik fél webhelyén, amely könnyen megtalálható.

kiváló minőségű ügyfélszolgálat

a kiváló minőségű ügyfélszolgálat továbbra is minimális vendég elvárás az elkövetkező években. Ezért lesz továbbra is a minimális vendég elvárás az elkövetkező években. Udvarias, segítőkész és megközelíthető személyzet a kezdet, de egy jó színvonalú alapvető kényelmi hozzájárul a nagy ügyfélszolgálat is.

a szállodában a vendégek kényelmes ágyat, jó zuhanyzót, tiszta szobákat és folyosókat, megbízható WiFi kapcsolatot és ingyenes piperecikkeket várnak. De a nagyszerű ügyfélszolgálat meghaladja ezeket a dolgokat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy vendégeik tökéletesen tartózkodnak velük, vissza akarnak térni, és hajlandóak elmondani minden barátjuknak.

mindig az ügyfelet tegye az első helyre

ha meg tud felelni és felülmúlja az összes fő vendég elvárást, akkor jó úton halad az ügyfelek kielégítése és remélhetőleg hűséges márkaértőkké alakítása felé. Az ügyfeleknek mindig az első helyen kell állniuk, és mindig törekedniük kell arra, hogy túllépjenek annak érdekében, hogy élvezhessék tartózkodásukat.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.