Articles

2020 hotellivieraiden odotukset siitä, että koko hotellin henkilökunnan tulee olla tietoisia

vieraanvaraisuusalalla on kyse asiakastyytyväisyydestä ja onnellisuudesta uskollisuuden lisäämiseksi. Vierailukokemus on ratkaisevan tärkeää hotellin onnistumiselle, joten sinun on tarjottava oikeat mukavuudet ja yleinen palvelu, Jos aiot saada vieraasi palaamaan.

I92A3197

Tässä muutamia mukavuuksia ja ominaisuuksia, joita asiakkaat odottavat nyt vakiona hotelleissa.

  • mobiilit sisäänkirjautumiset ja digitaaliset avaimet

  • yksilöllisiä kokemuksia

  • helposti saatavilla olevat viestintämenetelmät

  • mobiilitiedot

  • laadukas asiakaspalvelu

mobiilit lähtöselvitykset ja digitaaliset avaimet

tarkastuskortit, tapahtumaliput ja varaukset voi kaikki ladata älypuhelimiin, joten ei ole mitään syytä, miksi et voisi kirjautua huoneeseesi myös mobiililaitteellasi. Tämä säästää asiakkaiden aikaa ja mahdollistaa nopean ja helpon lähtöselvityspalvelun omaan tahtiin.

näin he eivät tunne itseään liian kiireisiksi ja voivat tuulettaa tämän prosessin läpi omilla ehdoillaan.

mobiilissa sisäänkirjautumisessa ei ole mitään järkeä kirjautua sisään ja joutuu silti odottamaan vastaanotossa, kun sinne pääsee avaimella huoneeseensa. Siksi digitaaliset avaimet, joiden avulla vieraat voivat avata huoneensa älypuhelimillaan, kulkevat käsi kädessä mobiilin sisäänkirjautumisen kanssa.

yksinkertaisesti kirjaudut sisään verkossa, saat huoneesi numeron vahvistussähköpostin tai tekstiviestin kautta ja suuntaat tuohon huoneeseen, kun olet perillä. Se ei voisi olla helpompaa ja on hyvä tapa säästää aikaa.

yksilölliset kokemukset

vieraat eivät halua vain tuntea olevansa kuin kuka tahansa muu vieras, joka pysähtyy hotelliin yöksi ja jonka sitten aamulla unohtaa. Asiakas odottaa aina yksilöllistä, räätälöityä palvelua ja on erinomainen tapa pitää heidät 100-prosenttisesti tyytyväisinä.

esimerkiksi televisioon saapumisen yhteydessä jätetty yksinkertainen tervetuliaisviesti on loistava tapa saada asiat käyntiin oikealla jalalla ja saada vieras tuntemaan itsensä heti tervetulleeksi.

kun asiat viedään pidemmälle, asiakkaita voidaan muistuttaa push-ilmoituksella siitä, mitä he ovat ostaneet pysähtyessään hotellissa aiemmin. Push-ilmoitukset ovat loistava tapa houkutella myyntiä.

helposti käytettävissä olevat viestintämenetelmät

kommunikointitasojen on oltava kohdallaan ennen vierailua, sen aikana ja sen jälkeen, jotta vieraat voivat olla täysin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Jos vieras kysyy kyselyn ennen oleskelua, se on vähintään odottaa, että vastaat niihin ajoissa.

jos et, saatat lykätä niitä kokonaan ja vahingoittaa myös koko mainettasi.

koskaan ei pitäisi olla ajankohtaa, jolloin Vieras ei saa käsiinsä oikeaa henkilöä, joka auttaa ratkaisemaan ongelmansa. Olipa puhelin heidän huoneissaan, oma mobiililaitteensa, live chat tai jopa face-to-face, viestintä on katkottua odotuksia, jotka eivät koskaan mene pois muodista.

mobiilitiedot

jos annat vieraalle mahdollisuuden soittaa pyyntöä varten tai käyttää älypuhelimellaan sovellusta, on todennäköistä, että hän käyttää älypuhelintaan mukavuussyistä. Siksi on tärkeää, että vieraillesi tarjotaan vaihtoehto, jossa he voivat selvittää kaiken tarvitsemansa käden ulottuvilla.

olipa kyse lähtöajasta, ylimääräisten tyynyjen pyytämisestä huoneeseesi tai siitä, mistä saa taksin kaupunkiin, sinun tulisi antaa vieraillesi nämä tiedot sivustossasi, sovelluksessasi tai kolmannen osapuolen verkkosivustolla, joka löytyy helposti.

laadukas asiakaspalvelu

laadukas asiakaspalvelu on jatkossakin vähimmäistason asiakkaiden odotus tulevina vuosina. Siksi se on pienin vierasodotus vielä vuosia. Kohtelias, avulias ja helposti lähestyttävä henkilökunta on alku, mutta hyvä perusvarustus edistää hyvää asiakaspalvelua myös.

hotellissa asiakkaat odottavat viihtyisää sänkyä, hyvää suihkua, puhtaita huoneita ja käytäviä, luotettavaa WiFi-yhteyttä ja ilmaisia kylpytuotteita. Mutta suuri asiakaspalvelu menee yli ja yli kaikki nämä asiat varmistaa, että heidän vieraansa on täydellinen pysyä heidän kanssaan, haluavat tulla takaisin ja ovat valmiita kertomaan kaikille ystävilleen.

Aseta asiakas aina ensimmäiseksi

jos pystyt täyttämään ja ylittämään kaikki päävieraiden odotukset, niin olet hyvää vauhtia matkalla tyydyttämään asiakkaitasi ja toivottavasti käännytät heidät uskollisiksi brändien puolestapuhujiksi. Asiakkaiden pitäisi aina tulla ensin ja sinun pitäisi aina pyrkiä menemään yli ja varmistaa, että he nauttivat oleskelustaan.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.