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Mayordomos de Cruceros: Un Lujo Muy ‘Suite’

Un champán de bienvenida

Regent Seven Seas Cruises

La mayoría de la gente no disfruta del privilegio de tener un mayordomo doméstico. Pero muchos sueñan con lo que sería tener a alguien detrás de escena que se asegure de que todo funcione sin problemas, ya sea doméstico o social.

Algunos hoteles y resorts de lujo ofrecen a los huéspedes los servicios de mayordomos especializados, como mayordomos de baño (para dibujar un baño de burbujas) o mayordomos tecnológicos (para ayudar a los huéspedes a conectarse al Wi-Fi). Pero en la mayoría de los países, los servicios de un mayordomo de servicio completo al estilo británico siguen siendo un servicio de hotel poco común, incluso en propiedades de lujo.

Mayordomos en el mar

Resulta que los fanáticos de Downton Abbey son más propensos a encontrar a su Thomas Barrow en el mar (o a los fanáticos de Batman, su Alfred Pennyworth). Esto se debe a que los pasajeros de cruceros pueden reservar camarotes o suites que vienen con la ventaja del servicio de mayordomo, no solo en líneas de lujo con todo incluido, sino también en algunas cabinas de precios más altos en barcos de mercado masivo. Estos elegantes miembros de la tripulación, que generalmente ascienden a lo largo de las filas, han llegado a personificar el lujo y el servicio personal.

De acuerdo con Cruise Critic (un sitio de revisión de cruceros y comunidad en línea), algunas líneas que actualmente ofrecen servicio de mayordomo en al menos algunos barcos incluyen Azamara Club Cruises, Celebrity Cruises, Costa Cruises, Crystal Cruises, Cunard Line, Hapag-Lloyd, MSC Cruises, Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises, P&O Cruises, Regent Seven Seas Cruises y Silversea.

Lo que pueden hacer los mayordomos

Bisheshwar Ojhaish (Bish), un mayordomo en Regent Seven Seas Navigator

Jerome Levine

Bisheshwar Ojhaish (que prefiere ser llamado, Bish) es un mayordomo en Regent Seven Seas que ha trabajado con la línea de cruceros durante más de 15 años. Señala que los huéspedes primerizos, que no han tenido un mayordomo antes, a menudo tienen una comprensión limitada de todo lo que puede hacer por ellos.

Algunos de sus deberes, que son similares a los de muchos mayordomos de cruceros, incluyen:

  • Dar la bienvenida a los pasajeros al embarcar y describir los servicios que puede proporcionar;
  • Orientar a los huéspedes hacia las comodidades de su camarote y asegurarse de que se hayan atendido todas las solicitudes previas al crucero (por ejemplo, licor almacenado en el minibar);
  • Desempacar y empacar maletas;
  • Registrarse con los huéspedes al menos una vez al día (y a menudo dos veces) para asegurarse de que el camarote esté en forma de barco y que el pasajero no tenga problemas;
  • Servir como un único punto de contacto para solucionar cualquier queja o problema que surja y resolverlo rápidamente con los departamentos apropiados del barco;
  • Asegurarse de que los huéspedes reciban un tratamiento prioritario en la obtención de reservas para comidas, entretenimiento y excursiones en tierra;
  • Coordinar las solicitudes de comidas en la cabina con la cocina del barco y servir comidas curso a curso;
  • Reponer bebidas alcohólicas y no alcohólicas y hielo cabaña;
  • Servir canapés a los huéspedes antes de la cena;
  • Cuidar la lavandería; y
  • Ayudar a los huéspedes a planificar y ejecutar fiestas a bordo y eventos sociales especiales.

Los mayordomos de cruceros definitivamente agregan un factor » wow » al crucero. «Tratamos de anticipar cosas que los huéspedes ni siquiera han pensado», dice Bish. «Esto puede ir desde llegar a la puerta de un camarote con globos en la mano para celebrar un cumpleaños histórico, hasta llenar una bañera con rosas para una pareja en un crucero de luna de miel», dice.

Con una actitud positiva, él y sus compañeros intentan nunca decir » no.»Estamos preparados para ser positivos y hacer felices a los huéspedes», dice.

Butlering by the book

Bish estudió administración hotelera en Calcuta, India (una antigua colonia británica que ha adoptado muchas tradiciones inglesas, incluido el empleo de mayordomos por familias adineradas). Puso en práctica su aprendizaje mientras trabajaba en hoteles de 5 estrellas operados por ITC Hotels, la segunda cadena más grande de la India.

Cuando se mudó a Regent (que anuncia y recluta en ciudades de todo el mundo), fue entrenado de acuerdo con los estándares establecidos por el prestigioso Gremio de Mayordomos Profesionales Ingleses y aprendió a seguir los elaborados protocolos de la línea de cruceros también.

Hay siete mayordomos y un mayordomo principal en la suite de 500 pasajeros Seven Seas Navigator, que están asignados para atender a los huéspedes que se alojen en 86 de las 241 suites (categoría de suite Penthouse y superior).

El trabajo de mayordomo es exigente. Ponen en días de trabajo de 10 horas (con descansos al mediodía cuando otros mayordomos los reemplazan), seis días a la semana. Sus habitaciones son mucho más modestas que las de los huéspedes; duermen de dos a una pequeña cabina en las entrañas del barco.

Bish recuerda los días en que los miembros de la tripulación tenían que hacer cola para hacer llamadas telefónicas breves y muy caras a casa. Pero la disponibilidad de teléfonos inteligentes y redes sociales ha facilitado el contacto con la familia. Cuando Bish está lejos de su esposa, su hijo pequeño y su hija, sigue el crecimiento de sus hijos a través del uso de Facebook y FaceTime en las paradas portuarias.

No tiene quejas. «Estamos aquí por una razón», dice. «Estamos bendecidos de tener esta oportunidad de trabajar en la hospitalidad.»

Un lujo exagerado

«A la gente le encantan sus mayordomos porque pueden proporcionar un nivel de servicio personalizado que de otro modo sería difícil de lograr», comenta Colleen McDaniel, editora sénior de Cruise Critic.

» Puede ser un concepto extraño para algunas personas, especialmente si nunca han tenido servicio de mayordomo antes. Pero una vez que lo tienes, puedes entender realmente de qué se trata el alboroto», dice.

¿Alguna vez soñaste con tener un mayordomo personal tipo Downton Abbey a tu servicio? Usted puede en muchas líneas de cruceros.

Para obtener inspiración e información para los viajeros de lujo mayores de 50 años, siga a Irene en más viajes o en Gettingtravel.

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