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Expectativas de los Huéspedes del Hotel de 2020 que todo el personal del hotel debe conocer

En la industria hotelera, todo se trata de la satisfacción y felicidad del cliente para aumentar la lealtad. La experiencia de los huéspedes es crucial para el éxito de su hotel, por lo que debe proporcionar las comodidades adecuadas y el servicio general si desea que sus invitados regresen.

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Estas son algunas de las comodidades y características que los huéspedes esperan ahora como estándar dentro de los hoteles.

  • Check-In Móvil y Llaves Digitales

  • Experiencias Personalizadas

  • Métodos de Comunicación de Fácil Acceso

  • Información Móvil

  • Un Servicio Al Cliente De Alta Calidad

Los registros de entrada móviles y las llaves digitales

Las tarjetas de embarque, las entradas para eventos y las reservas se pueden cargar en teléfonos inteligentes, por lo que no hay ninguna razón por la que no pueda registrarse en su habitación en su dispositivo móvil. Esto ahorra tiempo a los huéspedes y les permite un servicio de check-in rápido y fácil a su propio ritmo.

De esa manera, no se sienten demasiado apresurados y pueden pasar por este proceso en sus propios términos.

Con los registros de entrada móviles, no hay ningún punto de registro y aún así tener que esperar en la recepción cuando llegue a su habitación para obtener su llave. Es por eso que las llaves digitales, que permiten a los huéspedes abrir sus habitaciones con sus teléfonos inteligentes, van de la mano con un registro de entrada móvil.

Simplemente regístrese en línea, reciba su número de habitación a través de un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación y diríjase a esa habitación cuando llegue. No podría ser más fácil y es una gran manera de ahorrar tiempo.

Experiencias personalizadas

Los huéspedes no quieren sentirse como cualquier otro huésped que se detiene en el hotel por una noche y luego se olvida por la mañana. El huésped siempre espera un servicio personalizado y a medida y es una excelente manera de mantenerlos 100 por ciento satisfechos.

Por ejemplo, un simple mensaje de bienvenida que se deja en el televisor a la llegada es una excelente manera de comenzar con el pie derecho y hacer que el huésped se sienta bienvenido al instante.

Llevando las cosas a un nivel más avanzado, los huéspedes pueden recibir notificaciones automáticas para recordar lo que han comprado al detenerse en el hotel antes. Las notificaciones push son una excelente manera de atraer ventas.

Métodos de comunicación de fácil acceso

Sus niveles de comunicación deben ser precisos antes, durante y después de la estadía de un huésped para que esté completamente satisfecho con el servicio que recibió. Si un huésped hace una consulta antes de su estadía, es una expectativa mínima que le responda de manera oportuna.

Si no lo hace, puede posponerlos por completo y dañar su reputación en su conjunto también.

Nunca debe haber un momento en el que un invitado no pueda encontrar a la persona adecuada para ayudarlo a resolver su problema. Ya sea desde el teléfono en sus habitaciones, su propio dispositivo móvil, chat en vivo o incluso cara a cara, la comunicación es una expectativa básica que nunca pasará de moda.

Información móvil

Si le das a un invitado la opción de hacer una llamada telefónica para una solicitud o usar una aplicación en su teléfono inteligente, lo más probable es que use su teléfono inteligente para mayor comodidad. Es por eso que es importante que a sus invitados se les ofrezca una opción en la que puedan encontrar todo lo que necesitan al alcance de la mano.

Ya sea que se trate de consultar una hora de salida, solicitar almohadas adicionales para su habitación o preguntarse de dónde obtener un taxi a la ciudad, debe proporcionar a sus invitados esta información en su sitio, aplicación o sitio web de terceros que se pueda encontrar a gusto.

Un Servicio al cliente de alta Calidad

El servicio al cliente de alta calidad continuará siendo una expectativa mínima para los huéspedes en los próximos años. Es por eso que seguirá siendo una expectativa mínima para los huéspedes en los próximos años. El personal amable, servicial y accesible es un comienzo, pero un buen nivel de servicios básicos también contribuye a un excelente servicio al cliente.

En un hotel, los huéspedes esperan una cama cómoda, una buena ducha, habitaciones y pasillos limpios, una conexión WiFi confiable y artículos de tocador gratuitos. Pero, el excelente servicio al cliente va más allá de todas estas cosas para asegurarse de que sus huéspedes tengan la estancia perfecta con ellos, quieran regresar y estén dispuestos a contárselo a todos sus amigos.

Siempre Ponga al Cliente en primer lugar

Si puede cumplir y superar todas las expectativas principales de los huéspedes, entonces está en camino de satisfacer a sus clientes y, con suerte, convertirlos en leales defensores de la marca. Sus clientes siempre deben ser lo primero y usted siempre debe esforzarse por ir más allá para garantizar que disfruten de su estancia.

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