Articles

2020 Erwartungen der Hotelgäste, die alle Hotelmitarbeiter berücksichtigen müssen

In der Hotellerie dreht sich alles um Kundenzufriedenheit und Zufriedenheit, um die Loyalität zu stärken. Das Gästeerlebnis ist entscheidend für den Erfolg Ihres Hotels, daher müssen Sie die richtigen Annehmlichkeiten und den allgemeinen Service bieten, wenn Ihre Gäste zurückkehren möchten.

I92A3197

Hier sind einige der Annehmlichkeiten und Funktionen, die Gäste jetzt als Standard in Hotels erwarten.

  • Mobile Check-Ins und digitale Schlüssel

  • Personalisierte Erlebnisse

  • Leicht zugängliche Kommunikationsmethoden

  • Mobile Informationen

  • Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice

Mobile Check-Ins und digitale Schlüssel

Bordkarten, Veranstaltungstickets und Reservierungen können alle auf Smartphones geladen werden. Es gibt also keinen Grund, warum Sie nicht auch auf Ihrem mobilen Gerät in Ihr Zimmer einchecken sollten. Dies spart dem Gast Zeit und ermöglicht einen schnellen und einfachen Check-in-Service in seinem eigenen Tempo.

Auf diese Weise fühlen sie sich nicht zu gehetzt und können diesen Prozess zu ihren eigenen Bedingungen durchlaufen.

Mit mobilen Check-Ins macht es keinen Sinn, einzuchecken und trotzdem an der Rezeption warten zu müssen, wenn Sie dort ankommen, um Ihren Schlüssel für den Zugang zu Ihrem Zimmer zu erhalten. Deshalb gehen digitale Schlüssel, mit denen Gäste ihre Zimmer mit dem Smartphone öffnen können, Hand in Hand mit einem mobilen Check-in.

Checken Sie einfach online ein, erhalten Sie Ihre Zimmernummer per Bestätigungs-E-Mail oder SMS und begeben Sie sich zu diesem Zimmer, wenn Sie dort ankommen. Es könnte nicht einfacher sein und ist eine großartige Möglichkeit, Zeit zu sparen.

Personalisierte Erlebnisse

Gäste möchten sich nicht wie jeder andere Gast fühlen, der eine Nacht im Hotel verweilt und dann am Morgen vergessen wird. Ein personalisierter, maßgeschneiderter Service wird vom Gast immer erwartet und ist eine großartige Möglichkeit, ihn zu 100 Prozent zufrieden zu stellen.

Zum Beispiel ist eine einfache Begrüßungsnachricht, die bei der Ankunft auf dem Fernseher angezeigt wird, eine großartige Möglichkeit, die Dinge auf den richtigen Fuß zu bringen und dem Gast das Gefühl zu geben, sofort willkommen zu sein.

Um die Dinge auf ein höheres Niveau zu bringen, können Gäste per Push-Benachrichtigung daran erinnert werden, was sie gekauft haben, als sie zuvor im Hotel waren. Push-Benachrichtigungen sind eine großartige Möglichkeit, Verkäufe zu locken.

Leicht zugängliche Kommunikationsmethoden

Ihre Kommunikationsebenen müssen vor, während und nach dem Aufenthalt eines Gastes genau stimmen, damit er mit dem Service, den er erhalten hat, vollkommen zufrieden ist. Sollte ein Gast vor seinem Aufenthalt eine Anfrage stellen, ist es eine Mindesterwartung, dass Sie ihm rechtzeitig antworten.

Wenn Sie dies nicht tun, können Sie sie vollständig abschrecken und auch Ihren Ruf als Ganzes schädigen.

Es sollte nie eine Zeit geben, in der ein Gast nicht die richtige Person finden kann, um sein Problem zu lösen. Ob vom Telefon in ihren Zimmern, ihrem eigenen Mobilgerät, Live-Chat oder sogar von Angesicht zu Angesicht, Kommunikation ist eine Grundvoraussetzung, die niemals aus der Mode kommen wird.

Mobile Informationen

Wenn Sie einem Gast die Möglichkeit geben, eine Anfrage telefonisch zu stellen oder eine App auf seinem Smartphone zu verwenden, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass er sein Smartphone aus praktischen Gründen verwendet. Deshalb ist es wichtig, dass Ihren Gästen eine Option angeboten wird, in der sie alles, was sie brauchen, auf Knopfdruck herausfinden können.

Egal, ob Sie eine Check-out-Zeit abfragen, zusätzliche Kissen für Ihr Zimmer anfordern oder sich fragen, woher Sie ein Taxi in die Stadt bekommen, Sie sollten Ihren Gästen diese Informationen auf Ihrer Website, Anwendung oder einer Website eines Drittanbieters zur Verfügung stellen, die Sie bequem finden können.

Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice

Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice wird auch in den kommenden Jahren eine Mindesterwartung der Gäste sein. Deshalb wird es auch in den kommenden Jahren eine minimale Gästeerwartung sein. Höfliches, hilfsbereites und zugängliches Personal ist ein Anfang, aber ein guter Standard an Grundausstattung trägt auch zu einem hervorragenden Kundenservice bei.

In einem Hotel erwarten die Gäste ein bequemes Bett, eine gute Dusche, saubere Zimmer und Flure, eine zuverlässige WLAN-Verbindung und kostenlose Toilettenartikel. Aber ein großartiger Kundenservice geht über all diese Dinge hinaus, um sicherzustellen, dass ihre Gäste den perfekten Aufenthalt bei ihnen haben, wiederkommen wollen und bereit sind, es allen ihren Freunden zu erzählen.

Der Kunde steht immer an erster Stelle

Wenn Sie alle Erwartungen der Hauptgäste erfüllen und übertreffen können, sind Sie auf dem besten Weg, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und sie hoffentlich zu treuen Markenbefürwortern zu machen. Ihre Kunden sollten immer an erster Stelle stehen und Sie sollten sich immer bemühen, darüber hinaus zu gehen, um sicherzustellen, dass sie ihren Aufenthalt genießen.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.