Articles

2020 Hotelgæstens forventninger, som alle hotellets medarbejdere skal være opmærksomme på

i gæstfrihedsbranchen handler det om kundetilfredshed og lykke for at øge loyaliteten. Gæsteoplevelse er afgørende for dit Hotels succes, så du er nødt til at levere de rigtige faciliteter og den samlede service, hvis du vil få dine gæster tilbage.

I92A3197

her er nogle af de faciliteter og funktioner, som gæsterne nu forventer som standard inden for hoteller.

  • Mobile Check – Ins og digitale nøgler

  • personlige oplevelser

  • let tilgængelige kommunikationsmetoder

  • mobil Information

  • en kundeservice af høj kvalitet

Mobile Check-Ins og digitale nøgler

boardingkort, billetter til begivenheder og reservationer kan alle indlæses på smartphones, så der er ingen grund til, at du heller ikke skal kunne tjekke ind på dit værelse på din mobile enhed. Dette sparer gæsten tid og giver dem mulighed for en hurtig og nem check-in service i deres eget tempo.

på den måde føler de sig ikke for forhastede og kan brise gennem denne proces på deres egne vilkår.

med mobile check-ins er der ingen mening at tjekke ind og stadig skulle vente i receptionen, når du kommer derhen for din nøgle til at få adgang til dit værelse. Derfor går digitale nøgler, der lader gæsterne åbne deres værelser med deres smartphones, hånd i hånd med en mobil check-in.

du skal blot tjekke ind online, modtage dit værelsesnummer via en bekræftelses-e-mail eller tekst og gå til det værelse, når du kommer derhen. Det kunne ikke være nemmere og er en fantastisk måde at spare tid på.

personlige oplevelser

gæster ønsker ikke bare at føle sig som enhver anden gæst, der stopper på hotellet for en nat og derefter glemt om morgenen. En personlig, skræddersyet service forventes altid af gæsten og er en fantastisk måde at holde dem 100 procent tilfredse.

for eksempel er en simpel velkomstbesked, der er tilbage på TV ‘ et ved ankomsten, en fantastisk måde at få tingene af på højre fod og få gæsten til at føle sig velkommen med det samme.

hvis du tager tingene til et mere avanceret niveau, kan gæsterne blive mindet om via push notification, hvad de har købt, når de stopper på hotellet før. Push-meddelelser er en fantastisk måde at lokke salget på.

let tilgængelige kommunikationsmetoder

dine kommunikationsniveauer skal være spot on før, under og efter en gæsts ophold for at de skal være helt tilfredse med den service, de modtog. Hvis en gæst spørger en forespørgsel før deres ophold, er det en minimumsforventning, at du reagerer på dem rettidigt.

hvis du ikke gør det, kan du udsætte dem fuldstændigt og skade dit omdømme som helhed også.

der bør aldrig være et tidspunkt, hvor en gæst ikke kan få fat i den rigtige person til at hjælpe med at løse deres problem. Uanset om det er fra telefonen i deres værelser, deres egen mobile enhed, live chat eller endda ansigt til ansigt, kommunikation er en grundlæggende forventning, der aldrig går af mode.

Mobilinformation

hvis du giver en gæst mulighed for at foretage et telefonopkald til en anmodning eller bruge en app på deres smartphone, er sandsynligheden for, at de bruger deres smartphone for nemheds skyld. Derfor er det vigtigt, at dine gæster tilbydes en mulighed, hvor de kan finde ud af alt, hvad de har brug for, lige ved hånden.

uanset om det er forespørge en check ud tid, anmoder om ekstra puder til dit værelse eller spekulerer på, hvor man kan få en vogn i byen fra, bør du give dine gæster med disse oplysninger på din hjemmeside, ansøgning eller en tredjepart hjemmeside, der kan findes på lethed.

en kundeservice af høj kvalitet

kundeservice af høj kvalitet vil fortsat være et minimum gæsteforventning i de kommende år. Derfor vil det fortsat være en minimumsgæsteforventning i de kommende år. Høfligt, hjælpsomt og tilgængeligt personale er en start, men en god standard for grundlæggende faciliteter bidrager også til god kundeservice.

på et hotel forventer gæsterne en behagelig seng, et godt brusebad, rene værelser og korridorer, en pålidelig trådløs forbindelse og gratis toiletartikler. Men god kundeservice går ud over alle disse ting for at sikre, at deres gæster har det perfekte ophold hos dem, vil vende tilbage og er villige til at fortælle alle deres venner.

Sæt altid kunden først

hvis du kan opfylde og overgå alle de vigtigste gæsteforventninger, så er du godt på vej til at tilfredsstille dine kunder og forhåbentlig gøre dem til loyale brandforkæmpere. Dine kunder skal altid komme først, og du bør altid stræbe efter at gå ud over at sikre, at de nyder deres ophold.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.