Articles

2020 očekávání hostů hotelu, že všichni zaměstnanci hotelu si musí být vědomi

v pohostinství je to všechno o spokojenosti a štěstí zákazníků, aby se zvýšila loajalita. Zkušenosti hostů jsou zásadní pro úspěch vašeho hotelu, takže pokud chcete, aby se vaši hosté vrátili, musíte poskytnout správné vybavení a celkové služby.

I92A3197

zde jsou některé z vybavení a funkcí, které hosté nyní očekávají jako standard v hotelech.

  • mobilní odbavení a digitální klíče

  • osobní zkušenosti

  • snadno dostupné komunikační metody

  • mobilní informace

  • vysoce kvalitní zákaznický servis

Mobilní Check-in a digitální klíče

palubní vstupenky, vstupenky na akce a rezervace lze načíst do chytrých telefonů, takže není důvod, proč byste neměli být schopni zkontrolovat do svého pokoje na svém mobilním zařízení. To šetří čas hosta a umožňuje jim rychlé a snadné odbavení vlastním tempem.

tímto způsobem se necítí příliš spěcháni a mohou tímto procesem procházet podle svých vlastních podmínek.

s mobilním check-inů, není tam žádný smysl odbavení a stále museli čekat na recepci, když se tam dostanete na klíč pro přístup do svého pokoje. To je důvod, proč digitální klíče, které umožňují hostům otevřít své pokoje pomocí chytrých telefonů, jdou ruku v ruce s mobilním check-inem.

jednoduše se přihlaste online, obdržíte číslo svého pokoje prostřednictvím potvrzovacího e-mailu nebo textu a vydejte se do této místnosti, až se tam dostanete. Nemůže to být jednodušší a je to skvělý způsob, jak ušetřit čas.

personalizované zážitky

hosté se nechtějí cítit jako každý jiný host, který se zastaví v hotelu na noc a pak ráno zapomene. Individuální, přizpůsobené služby je vždy očekává, že host a je skvělý způsob, jak udržet je 100 procent spokojeni.

například jednoduchá uvítací zpráva zanechaná v televizi při příjezdu je skvělý způsob, jak dostat věci na pravou nohu a přimět hosta, aby se okamžitě cítil vítán.

Vezmeme-li věci na pokročilejší úroveň, hosté mohou být upozorněni prostřednictvím oznámení push, co si zakoupili při zastavení v hotelu dříve. Push oznámení jsou skvělý způsob, jak lákat prodej.

snadno dostupné komunikační metody

vaše komunikační úrovně musí být na místě před, během a po pobytu hosta, aby byli zcela spokojeni se službou, kterou obdrželi. Pokud se host zeptá na dotaz před svým pobytem, je minimální očekávání, že na něj včas odpovíte.

pokud tak neučiníte, můžete je úplně odložit a poškodit vaši pověst jako celek.

nikdy by neměl být čas, aby host nemohl sehnat správnou osobu, která by pomohla vyřešit jejich problém. Ať už je to z telefonu v jejich pokojích, jejich vlastní mobilní zařízení, živý chat nebo dokonce tváří v tvář, komunikace je základním očekáváním, které nikdy nevyjde z módy.

mobilní informace

pokud dáte hostovi možnost telefonovat na žádost nebo pomocí aplikace na svém smartphonu, je pravděpodobné, že bude používat svůj smartphone pro pohodlí. Proto je důležité, aby vašim hostům byla nabídnuta možnost, ve které mohou zjistit vše, co potřebují, na špičce prstů.

ať už se jedná o dotazování na čas odjezdu, vyžádání dalších polštářů pro váš pokoj nebo přemýšlení, odkud se dostanete taxíkem do města, měli byste svým hostům poskytnout tyto informace na vašem webu, aplikaci nebo webové stránce třetí strany, které lze snadno najít.

vysoce kvalitní zákaznický servis

vysoce kvalitní zákaznický servis bude i nadále minimálním očekáváním hostů pro nadcházející roky. Proto to bude i nadále minimální očekávání hostů pro nadcházející roky. Zdvořilý, ochotný a přístupný personál je začátek, ale dobrý standard základního vybavení přispívá také k skvělému zákaznickému servisu.

v hotelu hosté očekávají pohodlnou postel, dobrou sprchu, čisté pokoje a chodby, spolehlivé WiFi připojení a bezplatné toaletní potřeby. Ale skvělý zákaznický servis jde nad rámec všech těchto věcí, aby se ujistil, že jejich hosté mají perfektní pobyt s nimi, chtějí se vrátit a jsou ochotni říct všem svým přátelům.

vždy dejte zákazníkovi první

pokud můžete splnit a překonat všechna hlavní očekávání hostů, pak jste na dobré cestě k uspokojení svých zákazníků a doufejme, že je proměníte v loajální obhájce značky. Vaši zákazníci by měli být vždy na prvním místě a měli byste se vždy snažit jít nad rámec toho, abyste zajistili, že si pobyt užijí.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.