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Attentes des clients de l’hôtel 2020 que tout le personnel de l’hôtel doit connaître

Dans l’industrie hôtelière, tout est question de satisfaction et de bonheur du client afin de renforcer la fidélité. L’expérience client est cruciale pour le succès de votre hôtel, vous devez donc fournir les bons équipements et un service global si vous souhaitez que vos invités reviennent.

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Voici quelques-unes des commodités et des caractéristiques que les clients attendent maintenant en standard dans les hôtels.

  • Enregistrement Mobile et Clés Numériques

  • Expériences Personnalisées

  • Méthodes de Communication Facilement Accessibles

  • Informations Mobiles

  • Un Service Client De Qualité

Les enregistrements mobiles et les clés numériques

Les cartes d’embarquement, les billets d’événement et les réservations peuvent tous être chargés sur les smartphones, il n’y a donc aucune raison pour que vous ne puissiez pas non plus vous enregistrer dans votre chambre sur votre appareil mobile. Cela fait gagner du temps aux clients et leur permet un service d’enregistrement rapide et facile à leur propre rythme.

De cette façon, ils ne se sentent pas trop pressés et peuvent traverser ce processus à leurs propres conditions.

Avec les enregistrements mobiles, il ne sert à rien de s’enregistrer et de devoir encore attendre à la réception lorsque vous y arrivez pour que votre clé puisse accéder à votre chambre. C’est pourquoi les clés numériques, qui permettent aux clients d’ouvrir leurs chambres avec leur smartphone, vont de pair avec un enregistrement mobile.

Enregistrez-vous simplement en ligne, recevez votre numéro de chambre par e-mail ou SMS de confirmation et dirigez-vous vers cette chambre lorsque vous y arrivez. Cela ne pourrait pas être plus facile et c’est un excellent moyen de gagner du temps.

Expériences personnalisées

Les clients ne veulent pas se sentir comme n’importe quel autre client qui s’arrête à l’hôtel pour une nuit puis oublie le matin. Un service personnalisé et sur mesure est toujours attendu par le client et est un excellent moyen de le satisfaire à 100%.

Par exemple, un simple message de bienvenue laissé sur le téléviseur à l’arrivée est un excellent moyen de mettre les choses du bon pied et de faire en sorte que le client se sente immédiatement accueilli.

Pour passer à un niveau plus avancé, les clients peuvent être rappelés via une notification push ce qu’ils ont acheté lors d’une escale à l’hôtel auparavant. Les notifications Push sont un excellent moyen d’attirer les ventes.

Méthodes de communication facilement accessibles

Vos niveaux de communication doivent être précis avant, pendant et après le séjour d’un client pour qu’il soit complètement satisfait du service qu’il a reçu. Si un invité pose une question avant son séjour, il est impératif que vous lui répondiez rapidement.

Si vous ne le faites pas, vous risquez de les repousser complètement et de nuire à votre réputation dans son ensemble.

Il ne devrait jamais arriver qu’un invité ne parvienne pas à trouver la bonne personne pour l’aider à résoudre son problème. Que ce soit à partir du téléphone dans leur chambre, de leur propre appareil mobile, du chat en direct ou même en face à face, la communication est une attente de base qui ne se démodera jamais.

Informations mobiles

Si vous donnez à un invité la possibilité de passer un appel téléphonique pour une demande ou d’utiliser une application sur son smartphone, il est probable qu’il utilisera son smartphone pour plus de commodité. C’est pourquoi il est important que vos invités se voient offrir une option dans laquelle ils peuvent découvrir tout ce dont ils ont besoin au bout des doigts.

Qu’il s’agisse de demander une heure de départ, de demander des oreillers supplémentaires pour votre chambre ou de vous demander d’où prendre un taxi pour vous rendre en ville, vous devez fournir à vos invités ces informations sur votre site, votre application ou un site Web tiers que vous pouvez trouver facilement.

Un service à la clientèle de haute qualité

Un service à la clientèle de haute qualité continuera d’être une attente minimale des clients pour les années à venir. C’est pourquoi cela continuera d’être une attente minimale des clients pour les années à venir. Un personnel poli, serviable et accessible est un début, mais un bon niveau d’équipements de base contribue également à un excellent service client.

Dans un hôtel, les clients attendent un lit confortable, une bonne douche, des chambres et des couloirs propres, une connexion WiFi fiable et des articles de toilette gratuits. Mais, un excellent service à la clientèle va au-delà de toutes ces choses pour s’assurer que leurs invités passent un séjour parfait avec eux, veulent revenir et sont prêts à le dire à tous leurs amis.

Toujours donner la priorité au client

Si vous pouvez répondre et surpasser toutes les principales attentes des clients, vous êtes en bonne voie pour satisfaire vos clients et, espérons-le, les transformer en fidèles défenseurs de la marque. Vos clients doivent toujours passer en premier et vous devez toujours vous efforcer d’aller au-delà pour vous assurer qu’ils apprécient leur séjour.

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